[演讲致辞]交行提升业务技能水平

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1、提升业务技能水平，我为“倍增”做贡献　　2011年2月19日根据分行的统一安排，在京花酒店召开的《2010年表彰大会暨2011年工作计划安排》，我有幸作为青年员工的一员参加了此次会议。会议历时三个多小时，表彰了各个条线的先进工作者。现场支行领导、员工上台领奖的场面，让我颇受鼓舞。以万行长为首的分行领导班子对2011年的工作也做了重要部署。尤其是万行长关于“黄石交行要实现三年倍增计划”的讲话大大鼓足员工士气，万行长在会上指出，全行要在加快发展、实施“倍增计划”过程中，谋求发展方式的转变，实现有质量、有效益

2、的发展。听完后，作为交行的一名在从事会计工作岗位一年多的高柜柜员对“倍增”计划谈谈自身感触。坚定信心,鼓足士气以充满朝气，效率高为团队精神。来到黄石交行团队这段日子，让我感受最深的是这里有一个热情、团结、务实、高效的集体。在这里处处都洋溢着对生活、对工作的满腔热情。对人诚恳谦和，从领导到同事，都和蔼可亲，领导与领导之间，能坦诚相见；领导与同事之间为亲密战友，兄弟姐妹。正式因为有这种良好的工作氛围，每个员工都兢兢业业的工作，才愿意无私奉献。哪怕“白+黑”，“5+2”也无任何怨言；其次，行里从上到下都保持认

3、真严谨的工作作风。响到每当看到老员工师傅们对各项规章制度的执行，各类业务流程的操作，规范、严密、谨慎，一丝不苟。都让打心眼里佩服。黄石交行虽然已经走过20余年的光辉路程。但通过参加此次会议，觉得他依然年轻有活力，接受新事物快.整个团队有朝气，这个高效的团队也确实不负众望，至2010年年底，自营存款达70余亿，各项经营指标名列前茅。在总行举行的世界杯争霸赛中荣获第四名，网银动户全国排名16。这些骄人成绩的取得都是因为我们在这样一个火热的战斗集体中学习生活，我已被他们积极向上的敬业精神所感染，体会更多的是与

4、他们共享工作成果时的喜悦。创新优化，全面发展不断创新经营理念，开拓专业化市场。眼下我们正面临着黄石金融市场这块蛋糕在不断被新的市场开拓者分割的局面。近半年来整个黄石就新增了广发银行、汉口银行、兴业银行三家商业银行。这让我们面临更严峻的挑战，因此我们要坚持以“市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以“立足中小，面向三市（市级企业，市政建设，市民生活），突出零售”为宗旨，通过积极打造“市民银行”，增加了市场份额，提高了市场占有率。其次，就是用现代专业化的市场营销，以客户为中心，以服务为依托，通过产品、定价、

5、促销等要素的结合从而实现符合自身条件的市场营销策略。比如：我们大力拓展个人消费信贷业务，与楼盘开发商鉴定合作协议，做好对购房客户的按揭服务；争取与有实力的存量房中介机构合作，提高本行存量房按揭贷款的市场份额；利用“医保卡”代发工资、代代缴电费电话费得便利；推销理财产品带动个人金融业务营销，不断贴近市场和客户，增加中间业务收入，形成了具有自身特色的零售业务系列产品。每天置身在这“门庭若市”的氛围中，仿佛每一处都有新的收获，同时我也深刻感受到，其实我行的每个员工都有自己服务的客户，而且已经不自觉地进入了全员

6、营销。今天，黄石交行虽荣却不是状元，所以我们依然要革新经营理念，创新服务手段，大力拓展新的客户资源，增加储蓄存款业务。只有储蓄存款增加啦，我们才有更多的贷款。有更多的贷款，才能为交行创造更多的中间收入。这样才能实现良性循环。坚决不能墨守成规，把客户资源做死了，杀鸡取卵。优质服务，贵在诚心，重在细节　　银行是服务性行业，顾客是否满意，取决于银行提供的软硬件服务是否令顾客满为一名柜面员工，我始终认为优质服务是我们的生存之道。一、在工作中，我以“客户满意、业务发展”为服务目标，以“顾客至上；诚实热情、优质高效

7、”为服务宗旨，以客户的利益为出发点，切实根据客户的要求，安全快捷，准确的办理业务。　　优质服务，贵在诚心。也就是说要让客户感动，首先要感动自己，要说服客户，首先能说服自己，声由心生才能事半功倍。沈家营处于人流量比较大的地方，每天都有不少客户来换零钞，每次我耐心的帮客户换了，换完后，经常会听到客户赞扬”还是交行好“　　优质服务，重在细节。我们在办理业务时，要面对形形色色的客户，夸奖客户是必不可少的，比如：你的字写的真漂亮、你的账号真好听、你运气真好等等，这样，客户会很受用，明明是乌云密布也会变成阳光灿烂。

8、优质服务还要体现在是否能尊重客户，比如，我跟客户的互动比较专一，不敷衍了事，做到有问必答，答必详尽；为客户服务时，杜绝以貌取人，做到不欺软怕硬，并且没有区分是否为本网点客户；再如，我在递给客户凭证时，不是扔到窗口了事，而是递到客户手里，等等。这些都是我平时有所感悟的服务细节。　　优质服务，还重在坚持、恒久，不能以个人的情绪影响服务态度，要将优质服务作为一门功课长期钻研下去。二、努力学习业务知识，潜心钻研业务技能　　为适应新形势的发展，需要不