2013广东省广州捷泰广场保安手册（112页）

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1、捷泰广场保安手册二零零四年七月30--目录1.0序言42.0员工须知42.1行为规范42.2仪容仪表52.3工作态度53.0部门职能64.0部门架构及岗位75.0岗位职责及操作细则85.1保安经理岗位职责及操作细则85.2保安主任岗位职责及操作细则95.3保卫主管岗位职责及操作细则105.4监控中心保安员岗位职责及操作细则115.5大堂保安员岗位职责及操作细则125.6侧门保安员岗位职责及操作细则135.7地铁口通道保安员岗位职责及操作细则155.8货梯保安员岗位职责及操作细则165.9巡楼保安

2、员岗位职责及操作细则175.10外围保安员岗位职责及操作细则185.11车场巡逻保安员岗位职责及操作细则186.0内部管理运作制度206.1保安员工守则206.2岗位工作方法与技巧206.3交接班制度296.4对讲机使用制度326.5监控中心工作制度336.6岗位规范用语366.7培训制度3930--6.8考核规程426.9奖惩制度437.0对外管理规章制度467.1非办公时间出入管理规定477.2货物放行规定477.3送餐人员管理规定487.4拾遗管理规定497.5重大事件报告制度507.6紧

3、急事件处理程序51电梯困人处理52盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理53出示证件登记事件54暴风雨天气应急55水浸事件处理55写字楼租户下班后没锁门事件57停电事件57发生爆炸事件58常见治安、刑事案件处理588.0消防工作628.1临时动火焊割作业安全管理制度628.2装修施工场地消防安全制度638.3消防工作制度648.4定期消防安全检查制度658.5消防教育培训制度678.6灭火器管理制度688.7消防演习程序688.8火警处理程序708.9租户培训题纲758.10保安部及义务消防员培

4、训题纲758.11消防中心火警处理程序8130--8.12失火事故调查程序829.0停车场管理839.1停车场管理守则839.2停车场管理规程859.3停车场突发事件应变措施91停电91火警91消防系统故障91斗殴等暴力事件91盗窃等破坏事件92醉酒者92车辆碰撞92失卡、卡损毁92车道堵塞93电梯故障93水浸93军、警车辆不按规定停放或不交停车费9310.0保安管理表格95动火作业许可证动火许可证申请表动火审批申请登记表保安部成员个人资料登记表事件报告报警事件报告非办公时间加班记录保安巡楼报告

5、表遗失车证补领申请表违例停车通知单警告对讲机记录对讲机交收记录投诉处理记录表保安工作会议记录保安员月考核表中控室交接班和设备交接记录表当值交接班、器械移交表租户消防器材检查表30--1.0序言为了确保本大厦生命、财产安全，创造舒适大厦办公环境，使保安管理工作更加规范有序，通过从98年成立管理处以来对保安管理工作累积及总结，现重新修订汇编这本《保安手册》作为保安部运作指引。2.0员工须知2.1行为规范(1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。(2)熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》

6、的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。(3)以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。(4)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象与声誉。(5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。(6)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。(7)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。(8)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。(9)依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

7、(10)当班前不得饮酒，吃异味食物。(11)树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。(12)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2.2仪容仪表(1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。30--(1)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。(2)每个员工必

8、须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。(3)正确配带肩章、精神带、员工证、上岗证。(4)统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。(5)不戴饰物，口袋内不装过多物品。(6)当值时不允许出现以下的姿态和举止：a)着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b)身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c)背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；d)聊天说笑，与无关人员谈话；e)岗位上抽烟；f)下蹲或坐凳子；g)表情过分严肃或呆板。2.3工作态度(1)树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业