网络设备维保项目巡检总结报告

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1、网络设备维保项目巡检总结报告目录1概述12巡检工程师守则23网络设备巡检日志44防火墙巡检日志65巡检操作建议891概述客户信息项目名称项目编号（K3）用户单位名称巡检编号客户联系人联系电话巡检工程师联系电话巡检起始时间巡检完成时间设备信息设备类型数量巡检结果正常（数量）异常（数量）路由器交换机防火墙合计异常设备描述系统集成公司对此次巡检的总结及预防性维护建议客户对预防性维护的意见及建议客户代表：巡检工程师：日期：日期：91巡检工程师守则1、事先沟通l首先与项目经理应该沟通的事项²了解项目基本情况²确认巡检时间、地点、客户联系人，设备所在地，是否有其它工

2、程师进行其它设备的巡检²确认巡检后需要交付物品，如技术服务单、巡检报告等²向项目经理要设备清单，包括设备序列号、巡检机型、巡检机器数量（如为项目第一次巡检，则由工程师进行统计，然后与“项目交付设备清单”进行核对）、大致工作量²向项目经理索要该项目将以往的巡检报告或日志文件等信息，以便更加详细的了解相关信息。l其次与客户应该沟通的事项²出发前，与用户沟通工作内容²确定客户配合人员、约定具体到达现场的时间、巡检的地点，如中途遇到问题不能及时到达，应及时通知用户请求谅解并通知项目经理。²确认客户具体上、下班时间²了解客户是否有潜在需求，比如有的客户顺便要求更换

3、硬盘或者调试双机等²与客户沟通巡检模板中的巡检内容，取得客户的同意l通知部门经理²巡检开始时间和巡检地点²巡检可以完成的大致时间2、事先准备l必要工具²通用工具：笔记本电脑及U盘、网线、防静电手镯或防静电手套、电压表、湿度计、温度计、刷子、各种类型（包括梅花，平口，六角及套筒等）螺丝刀，最好购买完整且便携式的套装。²专用工具：A.HP小机：USB转DB-9转接头、九孔-九孔串口线（female-female）、TorxB.IBM小机：USB转串口线、九孔-九孔串口线（female-female）C.PC服务器：串口线D．思科网络设备：console线、U

4、SB转DB-9转接头、DB-25转RJ-45转接头（Cisco7500系列等用到）、DB-9转RJ-45转接头（Netscreen-500防火墙用到）l文档准备技术服务单、巡检报告、巡检设备清单、相关设备的serviceguide、客户联系方式、巡检命令脚本、数据安全确认单3、现场巡检l注意事项²要在和客户商定好的时间到达现场，切忌迟到。²工程师着装应注意着装得体（按照公司制度执行）。²遵从用户工作场所纪律。9²接听电话应该控制音量，以免影响他人办公。²插笔记本电源线时，一定要让客户给指定插口，不要私自找插口随意插电源线。²一定要征得客户的允许才能将自带

5、U盘接入客户的机器拷贝日志文件。²不要轻易承诺客户，答应的事情要做到，做不到要解释清楚。²在客户面前的能力展示一定要把握适度，不要露怯，但也不要不懂装懂。²发现客户的系统有配置不合理的地方，应先给客户提出，即使最简单的调整，也要征得客户同意后再做，切不可私自对客户的机器进行调整。²维保范围之外的设备切记乱动，不要随便帮忙。²巡检模板的所有操作命令需要告知客户，取得客户同意后方可执行。²所有操作尽量在客户下班前做完，不能按时完成，可以与客户商量，客户如不同意加班，需要告知项目经理择日再做。l现场实施过程²确认工作内容：向客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡

6、检方案²思科网络设备巡检实施过程ü与客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡检方案ü与客户确认抓取巡检信息的方式：telnet（推荐采用）还是console口;Telnet方式请仔细阅读现场巡检的注意事项;Console方式每次粘贴执行几条命令，不要全部粘贴执行（以防万一）;巡检使用的命令请按照巡检模板中提供的来进行操作;现场稍微查看下showlog和showenv内容，是否有严重报错;如果可以的话，就去现场查看下机房环境和设备外观。²发现问题的处置如果在巡检过程中，发现严重问题，需要先和项目经理进行沟通，申请备件或者现场紧急处理，然后将情况向用户做汇报4、

7、巡检结束²巡检服务完成后，集成公司巡检工程师将本次巡检所做的内容、发现的问题及建议向客户做简短汇报，然后请用户就本次巡检提出建议或意见并在服务单上签字确认。并承诺三个工作日内向用户提交本次巡检报告。²巡检服务单：一式两份。在完成巡检后，签名并留一份给客户，另一份交给项目经理。²巡检报告：一式两份。在完成巡检后三个工作日提交给客户，客户签名后并留一份给客户，另一份交给项目经理91网络设备巡检日志项目信息项目名称项目号用户单位联系人联系电话传真设备基本信息设备名称物理位置设备型号序列号软件版本内存容量Flash容量内置外置供电方式¨AC¨DC冗余电源¨有¨无

8、登陆方式¨Console¨Telnet¨SSHIPAddress巡检内容结果网络