管理评审会议发言

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划管理评审会议发言　　烟草XX年质量管理体系工作报告　　各位领导、各位同仁：　　按照会议要求，下面我做XX年度市局质量管理体系建设工作报告，报告分为两个部分。　　第一部分XX年质量管理体系运行情况　　XX年，市局按照国家局、省局的统一部署安排，以国家局质量管理体系“突出应用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”为指导思想，围绕“五化”要求的总体目标，将质量管理体系建设作为提升管理水平的有力抓手，企业基础管理平台进一步得到夯实，基础管理水平得到有效提升。　

2、　一、XX年企业质量目标完成情况　　1．卷烟销售计划完成率100%　　XX年全市销售卷烟箱，完成销售计划的%，完成质量目标。　　2．电话订货差错率‰以下　　XX年全市电话订货接单数，错单数12，电话订货差错率仅‰，完成质量目标。　　3．打码到条准确率%以上目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　XX年全市卷烟销售打码到条准确率100%，完成质量目标。　　4．卷烟破损率

3、小于‰　　XX年全年卷烟破损率‰，完成质量目标。　　5．烟叶平均亩产量130-160kg/亩　　由于今年烟叶生产过程遭遇低温、干旱等不利气候影响，全市烟叶亩产水平普遍有所下降，平均亩产为121kg/亩；　　6．烟叶合同计划种植率100%；收购合同履约率90%以上，销售合同履约率95%以上　　XX年全市烟叶生产签订合同33418份，签订面积万亩，签订产量万担。经监察科、专卖科等相关部门开展合同专项检查，未发现没有签订合同的烟农和签订合同未种烟的空合同，烟叶合同计划种植率100％，完成质量目标；　　合同履约率：收购合同履约率%，销售合同履约率100%，完成质量目标。　　

4、7．烟叶收购上中等烟比例90%以上　　XX年全年烟叶收购上中等烟比例%，与目标相差个百分点，主要原因在于烟叶受灾造成的质量下降。　　8．烟叶生产关键技术湿润育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆盖率80%以上　　XX年度全市推广湿润育苗万亩、揭膜培土万亩、密集式烤房烘烤40万亩，每项技术覆盖率分别为100%、80%和96%；完成质量目标。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划

5、　　9．CB-1总量占全市烟叶总量70%以上　　XX年，全市CB-1实际收购量为万担，占烟叶总量的　　%。完成质量目标。　　10．客户满意度92%以上　　烟叶部门：对烟叶质量的满意度%，对烟叶调工作的满意度100%，综合满意度100%，完成质量目标。　　卷烟营销部门：12月份聘请市统计局对全区10%卷烟零售客户进行入户调查，零售客户对服务工作的总体满意度达到%，完成质量目标。　　卷烟物流：客户满意度%，完成质量目标。　　11．内管预警处理总数10%以上　　XX年专卖部门1-12月份全区异常信息处理共8040起，处理　　率为15%，完成质量目标。　　12．客户投诉处理

6、率100%，回访率95%以上；投诉处理满意率85%以上　　XX年全市共接客户投诉12起，处理12起，处理率100%，回访率100%，投诉处理满意率100%，完成质量目标。　　13．安全责任九个零，一个控制　　XX年未发生安全事故，完成质量目标。　　14．固定资产帐实相符率98%以上目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　XX年国有资产保值增值率达到%，完成质量目标。以

7、上14项质量目标的设定能够充分反映企业提高服务质量、满足客户愿望的要求，具有较强的可操作性。公司通过年度绩效　　考核模式，落实质量目标到责任部门，并以千分制考核方式来监督、落实目标的完成情况。　　二、质量管理体系运行的适宜性　　公司质量管理体系的建设与运行立足于企业实际情况及发展的要求，体现了本企业的特点。市局“严谨、卓越、和谐”的质量方针体现了企业的经营宗旨与承诺，符合企业当前的定位和需求，是14项质量目标的框架和基础。坚持严谨，就是要更加注重企业基础管理工作，持续优化业务流程、规范内部管理、提高服务质量；追求卓越，就是要全面推进技术创新、管理创新和服务创新，