烟草专卖分公司年度营销工作总结

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1、烟草专卖分公司年度营销工作总结今年以来,##分公司认真贯彻“卷烟上水平”的基本方针和战略任务,贯彻落实国家局、省局和扬州市局的各项决策部署,紧紧围绕“走在行业前面,展现一流水平,全面建设现代烟草”的新目标,以“上水平、创一流”为工作取向,坚定不移地推进“三大战略”,深入实践“与客户共创成功”的服务理念,积极应对各种困难和挑战,明确目标,落实责任,真抓实干,团结奋进,各项工作都取得了新的进展,企业凝聚力进一步增强。一、强化市场,科学发展,推动市场营销上水平1、卷烟销量稳定增长我们牢固树立“经营市场”理念,按照“

2、控制总量,稍紧平衡”的原则和“保牌、稳价、规范、增效”的要求,加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究,全面、合理、科学地综合审定需求预测,及时跟踪、监测卷烟市场状况,根据价格变化信息和库存情况,科学调控卷烟投放节奏,按时序进度做好销售工作,实现了年初制定总量增4.5%的目标,经济运行保持了平稳健康的良好态势,##年销售卷烟箱,同比增长,完成市公司下达计划箱的;其中省内烟销售箱、省外烟销售分别占总销量的;销售低档烟箱,完成市公司下达年度计划的。2、品牌培育职能加强我们以行业“20+10”和

3、“532”品牌培育工程为目标,认真贯彻市营销中心关于《服务工业企业、品牌培育实施方案》的相关要求,充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用,认真克服非市场因素,努力实现机会公平、过程公平、结果公平,不断加大“20+10”卷烟的市场培育力度,综合分析本地区各类品牌的发展动态走势,有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案,结合零售客户的营销能力,从销量、价格、利润等环节入手,高效的开展品牌培育工作,使"20+10"卷烟的市场基础进一步巩固,市场占有率显著提升,##年全国重点骨干品牌销售实现箱,同比增长%;一、二类烟

4、销售实现箱,同比增长%3、销售结构继续提升我们充分抓住“春节”“花卉节”“中秋国庆”等市场契机,根据客户的商圈类型,有侧重的宣传、投放中高档培育品牌卷烟,充分发挥挖掘市场潜力、引导社会消费,##年卷烟销售结构继续提升,平均单箱销售额元/箱(元/条),同比增长%二、明确目标、突出重点,扎实开展基层创建活动优秀分公司创建工作,是一项长期而系统的工作,我们以科学发展观为统领,紧紧围绕“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”的总体要求,大力加强基层建设、夯实基础管理、提高基础的管理水平,努力促进基层建设水平提高、基

5、础管理工作扎实、员工队伍素质提升、企业凝聚力增强。年初,我们成立了##分公司优秀分公司创建工作领导小组,加强对此项工作的领导,形成一把手负总责,分管领导具体抓,各部门各司其职,分级实施的工作格局。3.24仪征会议后,我们积极投入到优秀分公司创建工作中。在创建活动中,我们切实强化责任意识,细化创建工作的内容、标准和进度,把各项工作部署和措施逐项分解到具体部门和人员,提出落实的具体时间和质量要求,形成人人有任务、人人有压力、人人有动力的工作氛围。6月21日,营销中心领导到##进行了现场指导,提出了要求,我们立刻组

6、织人员对创建内容进行了整改;7月份,对照“省公司第一期优秀县级烟草分公司达标考核评价要点和办法”,以仪征的目录为蓝本组织了自查;7月13日,召开了优秀分公司创建座谈会,提出了18条改进意见。11月,营销中心对##创建工作进行了预验收,并提出了改进意见。我们根据验收情况,进一步完善台账资料,使创建目录、表格设计、规范用语,在台账内容上要求做到无缺陷,目前,各种资料台账准备到位。三、狠抓客户服务质量,不断提升服务能力1、推进服务承诺“八讲八不”、“八化八要”服务承诺是市公司今年采取“两个创新点+四个示范点”2+4

7、的模式的创新工作的一项重要内容,是市公司交给##的一项示范任务。上半年,我们组织全体营销人员进行了学习、培训,并组织了测试,提高全员对服务承诺目的、意义的认识,吃透精神,强化服务承诺对我们经营服务的硬约束作用;对标准店客户也进行了培训,制作了小戗牌,放在每位人员的桌子上,使每位营销人员时刻牢记服务承诺;制作了宣传画、印制了宣传页,在所有标准店客户店堂、客户服务手册中进行了张贴。目前,我们对客户服务标准正在进行探讨,并草拟了##分公司客户服务标准。2、做好客户分类维护及货源分配工作。我们从客户销售能力提升出发,

8、加强客户货源等级调整工作,使货源等级调整工作制度化、公开化,每季兑现客户等级调整工作,调动客户销售兴趣;从客户经理服务能力提升出发,优化、调整了访销线路,把所有线路轮换一遍,有利于发现和防范服务中存在的问题。我们从把握市场能力出发,主动加强与营销中心订单部的沟通协调,做好月度销售计划的分解落实,制定了周、月度总量。针对市场的动态情况及时调整销售策略,按照客户订单与需求动态关系,总结分析销售趋势,根据

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