终工作总结与计划

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1、2010年终工作总结计划在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为郑州翔宇气模有限公司销售部的一名员工，我深深感受到企业蓬勃发展的热气，与之拼搏奋斗的精神。我是今年4月份来到公司工作，在没有任何市场销售经验，缺乏气模行业知识，仅凭对工作的积极热情较好的完成了全年工作。为了迅速融入这个行业当中来，来到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教有经验的同事。现就今年的8个月当中所做的重要工作情况总结如下：工作内容日常发货，接单，跟催单，要账，外出安装服务取得的成绩1，免费开淘宝网

2、店，并更新图片，在淘宝接单5项次，累计完成交易额23500元2，动漫人偶服饰市场调查做出可行性分析方案3，专利产品便携式充气影棚标准完善，并在河南省质监局申请备案通过4，免费在58同城，赶集网，环球经贸网等分类信息网站上推广5，免费建立郑州翔宇气模有限公司百度百科6，客户资料整理并做出统计分析表经验和收获1，气模行业方面的专业知识的掌握和运用2，日常接单时如何更好的跟客户沟通3，外出进行安装服务时，如何接线，独自立拱门时先固定两端底，还有四根绳子4，客户上门购买时有效沟通5，网络推广方面渠道的了解6，卡通人偶服饰制作方法及销售渠道存在不足点1，与人沟通时

3、，性格方面太急躁，没有耐心，不等对方说完，已下结论2，不知什么时候开始学会了常发牢骚，爱抱怨，不解决问题3，固执，顽固不化4，做事拖拖拉拉，没有很强的执行力5，大部分时间做些与销售无关的内勤工作，没有实质的销售能力6，以上的有些性格是以前我都没有的，现在好的性格心态基本被磨平掉了，这是不应该的52011年计划1，网络推广方面，加强淘宝店铺推广2，网络推广方面之新开发，阿里巴巴外贸网站合同已建立，做好后台维护3，客户管理方面，新增短信群发软件，有效管理4，客户资料整理统计方面，开发EXCEL其它功能为我所用5，新产品之动漫人偶服开发方面，使用网络平台推广，

4、生产应跟进6，同行市场动向方面，时刻关注同行网站的有关动向，做好分析统计，跟进7，客户上门来访，本人要心态放正，做好展示，有效销售8，产品销售时，学会成本核算9，建立周会制度，做好部门周会总结，加强执行力，使用PDCA10，收集同行业产品的性能，价格销售手段等信息，定期写市场调查报告销售部绩效考核考核目的：使员工更有效的开展工作。员工的工作与其能力非常匹配，员工的积极性很高。首先要做好科学分工，再明确岗位职责，其后做好定时考核。网络业务指标设计及量化序号考核大项考核细项1网络营销计划管理（1）根据公司下达的业务任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计

5、划（2）监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络业务任务2网络推广（1）根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度（2）监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络业务过程中的问题，保证网络业务活动的顺利进行（3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考3客户管理（1）整理客户资料，建立完整的客户档案系统（2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度4账款回收（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失5（2）做好业务款项的回收、催收工作，保证业务款及时

6、回笼5网络业务人员管理（1）配合人力资源部招聘符合公司网络业务岗位的网络业务人员（2）定期对网络业务人员进行网络操作、网络业务技巧等方面的培训，提高团队业务能力业务考核指标设计及量化序号考核大项考核细项1业务任务与人员管理（1）根据公司下达业务目标合理进行业务任务分配，责任到人（2）及时、有效地组织对业务人员进行产品知识、业务方法、业务技巧等方面的培训（3）组织业务人员制定工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对业务价格、产品服务的意见2开展业务活动（1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见（2）通过各种途径收集并分析客户资料，

7、开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度业务额指标（3）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行（4）配合服务工程部等相关部门执行业务活动方案，扩大公司产品的市场份额3售后服务管理（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉（3）组织有效地进行运送、安装等业务服务工作4业务款项管理（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标55客户信息管理（1）更新、完善客户

8、资料库，保证资料库的实用性与时效性（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级（