知音三万行活动报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划知音三万行活动报告　　为进一步加强烟草行业零售终端建设与烟叶生产工作，践行国家利益至上，消费者利益至上的理念，改进工作作风，培养锻炼干部，在服务地方经济建设的同时，促进烟草行业更好更快发展。湖北烟草于XX年初，在全省烟草行业内广泛开展万民干部职工进万店入万户的知音.三万行活动。本文将从知音.三万行活动的必要性、活动意义以及相关举措方面，对该次活动进行简单的探讨，旨在抛砖引玉，促进本次活动的顺利

2、开展。一、知音.三万行活动是知行文化与知音品牌的完美结合近年来，湖北烟草将知常明礼、善思笃行作为企业精神，将精业报国，奉献社会，成就员工作为企业使命，着力打造以知行为核心的母文化。知，是对过去历史的回顾，是对未知世界的追寻。行，是积极高效的开拓改造，是与时俱进的变革。知行是一种思维方式，是做人的准则和做事的方法。知音品牌的支撑点是知音文化，知音文化既是音乐文化，更是情感文化。知心重情和诚信是这一文化的灵魂。　　“知音·三万行”心得体会目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨

3、大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　“威洋商行”位于温泉城区潜山路红旗路中学入口处，是本人“知音·三万行”挂点联系客户。自XX年开展“知音·三万行”活动以来，我紧扣“践行两个利益至上、打牢发展基础、改进工作作风、培养锻炼员工”的活动主题，以“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为中心任务，深入开展各阶段工作任务，达到了预期工作目标。　　一、要做好零售户的知心朋友。一

4、是摸情实情建友谊，做零售户的知心人。零售客户是直接服务对象，如果对零售户的情况不熟悉，要想做好“知音·三万行”工作将是无源之水，无本之木。因此，在服务客户之前，一定要多方面了解客户的情况，既要熟悉客户的经营情况，又要熟悉客户的家庭与个性情况。然而，要想真实了解客户情况，需要发扬不怕苦不怕累的精神，一方面加强与零售客户自身的沟通，另一方面通过接触零售户的亲邻好友来加强对零售户的了解，进而全面详细了解客户各方面情况，为以后加强客户服务工作奠定好基础。二是热心服务显真情，做零售户的贴心人。工作成绩与卷烟零售户

5、的销售是紧密相关的。这就要求我要把对零售户的服务看成一种自己的能力的提升，价值的体现。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　只有这样，才能在每天的服务中真心实意，热情而又真诚。同样，只有热心服务了，零售客户才能由不了解你到了解你，从不理解变为理解，再从感激化为信任，才能更好的配合工作，建成友好、合作、信

6、任的客我关系，进而自觉遵守各项经营规范，听从经营指导，共同建设烟草事业。三是感动服务显关爱，做零售户的暖心人。俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在服务中，一定会遇到客户自己或家庭发生这样或者那样的突发事件。这时，如果客户经理能在关键的时刻，给他们伸出援助之手，尽自己所能帮助他们渡过难关，哪怕是一件再小的事，一定会增强客户对客户经理的感激，有时甚至还能改变一些个性极强的零售户的对我们的认识和态度，让他们真实地感受到温暖。所谓真心换真情，相信这些零售户一定给予更大的支持与鼓舞。　　二、要做好零售户的经营导

7、师。一是充分认识零售客户和烟草公司是利益共同体，是“合作伙伴”关系，而不是“敌我关系”。零售客户和烟草公司只有互相合作、互相支持，努力实现“双赢”，才能保持长期稳定的友好关系，那种有敌对情绪、有违法乱纪的经营思想是要不得的。诚信管理、星级管理最终受益的是广大零售客户，它是对零售客户诚信守法经营的肯定，是块“金字招牌”。这种信誉不仅仅有利于卷烟销售，而且对客户其他方面目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新

8、战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　的生意也有极大的帮助。二是要认识到零售客户是为自己卖烟，而不是单纯地为烟草公司卖烟。现在烟草公司不断加强零售终端服务，推出诚信等级管理、星级管理，推行明码标价，不断增加卷烟销售利润，还提供无偿使用的卷烟零售专用柜台和卷烟展示烟套，极大地改善了卷烟零售终端形象。因此，零售客户要积极配合烟草公司的营销工作，多向客户经理了解最新动态，积极宣传、引