住房公积金管理中心工作总结精选

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1、住房公积金管理中心工作总结20XX年，是房地产市场跌宕起伏的一年，是实体经济收缩，经济增速放缓的一年，杭州住房公积金管理中心经受住了各种困难和考验，迎难而上，在省建设厅的指导和市委、市政府、住房公积金管委会的正确领导下，结合宏观经济和房地产形势的变化，以科学发展观为统领，解放思想，开拓创新，围绕中心“事业上台阶”、“服务上水平”、“管理上等级”三方面工作要求，扎实推进各项工作，继续保持全市住房公积金管理工作平稳有序发展。20XX年，中心〔含铁路，不含区、县（市）、省直，下同〕归集总额98.19亿元，其中住房公积金92.23亿元，完成全年计

2、划109.02%，比上年增长21.65%；提取总额63.54亿元，完成全年计划126.31%，比上年增长38.49%；个人住房公积金贷款64.82亿元，完成全年计划249.31%，比上年增长170.06%，贷款率达到80.99%（含项目贷款）；实现业务收入10.55亿元，业务支出5.60亿元，增值收益4.95亿元，完成全年计划151.29%，比上年增长184.19%。截止20XX年底，中心归集余额达到244.94亿元，贷款余额（含项目贷款）已达到198.37亿元。一、扎实推进建制扩面工作，新增建制职工人数再创新高20XX年建制扩面工作的不

3、利因素多于往年。企业经营不景气和受产业结构调整影响出现的企业成建制搬迁，给扩大住房公积金制度覆盖面带来了新的压力。一年来，中心始终坚持宣传和执法两手抓，加强和扩大制度宣传，规范和完善行政执法，扎实推进建制扩面工作，完成新增建制职工271,657人，净增实缴职工62,998人。加强制度宣传，实现宣传工作的常态化。20XX年，中心把扩大住房公积金制度的社会影响力，强化宣传工作的持续性，实现宣传工作的常态化作为一项重要的目标任务。在具体举措上，一是在新浪、腾讯开通政务微博。组建微博工作团队，举办微博知识培训，开展微博推广宣传，拟订微博管理办法。

4、在半年多时间里，通过微博发布信息620条，开设微话题(宣传专题)3期，接待微友1900人次，解答提问2600个。二是优化网站功能，完成网站改版。新网站增强了互动交流、在线服务、场景式服务等实用性功能；在信息公开、政策宣传、网上办事、即时服务、公众参与等方面都作了改进和优化。在日常管理和运维机制上，制订了网站管理办法，建立了网站信息发布操作流程。新网站上线一个月，互动平台接待各类咨询4897个，其中，在线实时解答1177个，一次性解决率100%。三是启用12329客户服务热线，加强客服中心管理。坚持和完善客服工作例会、转承办、拨测、质检、月

5、考、知识库更新和关键指标考核等各项管理工作，促进客服中心高效优质服务，全年客服电话总接通量23.78万通，人工接通率94.02%，一次性解决率98.26%，满意率99.99%。经过一年努力，中心建立了集“政务微博”、“门户网站”、“服务热线”为一体的渠道畅通、实用性强、响应及时的宣传服务平台，通过这个平台，宣传工作方式实现了由传统的、公文式的，单向的宣传，转变为适应现代要求的、有亲和力的、直接对话式的宣传，提高了宣传工作的持续性、灵活性、有效性和可控性。规范行政执法，探索行政执法工作新举措。依法推进建制扩面，加强行政执法工作的规范化管理。

6、20XX年，中心保持畅通投诉受理渠道，调整完善行政执法管理办法，严格执行案件调查与案件审理相分离，细化规定办案证据（书证）、适用依据和行政处罚自由裁量权，不断提高行政案件办案质量。全年共受理住房公积金投诉案件105起，协调处理41起，立案53起，结案18起。妥善处理了一批重大复杂和集体群访案件。杭州公交集团公司65名外聘员工群访投诉案件经过两年多时间协调，于20XX年得到成功处置，法院支持强制扣款116万元。同时，中心督促、落实市公交集团公司为2705名在职职工办理缴存登记和账户设立手续，并上报历年补缴方案。为切实提高办案效率，按照市政府

7、要求和相关规定，积极尝试运用行政调解方式办理住房公积金投诉案件，及时处置益万家药房连锁有限公司与其职工的住房公积金纠纷案，为快速处置类似案件积累了工作经验。二、加强归集工作规范化管理，进一步提高归集政策的执行力和归集资金到位率20XX年，中心进一步加强归集工作规范化管理，严格执行“控高保低”政策，改进归集资金结算方式，开发对账单系统按月邮寄对账单，实施临柜业务监督检查，认真开展窗口规范化建设和争先创优活动。开展年度调整工作，加强对缴存基数和缴存比例的管理。及时向社会发布20XX年度住房公积金缴存基数的上下限标准，以年度调整工作为抓手，按照

8、“控高保底”的工作要求，进一步加强对缴存基数的管理。规范缴存比例执行标准，对不符合降低缴存比例条件或者申请手续的企业单位，在调整工作中督促其按12%执行。20XX年，共有1700余家企业单位通