公关,不能冲破道德底线

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1、公关,不能冲破道德底线摘要：近年来，公关伦理道德问题进入了人们的视线。危机公关是否解决的了公关界本身的道德危机？公关界的道德沦陷引起人们的关注。本文将结合当下的公关界的热点问题，以伦理学相关理论为依托针对公关的理论与实践活动中必然直面的伦理问题和公关界的道德丧失问题进行分析和判断。通过对公关各种主、客观因素的分析，进行伦理的判断与推理，试图找到解决问题的方法和一些带有普遍适用性的标准。并对丧失道德的“伪公关”对公关业的影响进行分析，提倡道德公关，做有道德的公关人。　　关键词：公关，道德，伦理　　[中图分类号]：D648[文献标识

2、码]：A[文章编号]：1002-2139(2011)-17-0145-02　　公共关系或者说是公关，是大家最近再熟悉不过的字眼。北京奥运会有公关公司的支持，奥巴马有其白宫的公共关系班底，超级女声是公关公司的一手策划……公关就存在我们的生活之中。但也有些丧失道德的公关公司，特别是打着“网络公关”这冠冕堂皇的旗号，做着伪公关的一些事儿来破坏公关界的声誉。做公关，也不能冲破道德的底线。熊卫平曾在他的《公关伦理学》[1]一书中提到：公关伦理的底线是真实。一些公关公司为了维护组织形象的行为可以理解，但还公众一个真实是起码的底线。　　网络时

3、代的到来,丰富了信息沟通与传播的手段,近来的一些网络事件使网络危机公关这个概念浮出水面,然而某些网络危机公关的手段却遭到了公众的广泛质疑。在这个Web2.0引领的信息时代,传播的本质并没有改变,公关不是用来粉饰太平,也不是去辩驳。公共关系是企业与公众间的双向沟通、相互劝说、协调平衡,道德和社会责任更是公共关系的基础[2]。　　（一）道德沦陷对公关行业的影响　　1.公关行业声誉受损　　在新媒体为企业摇旗呐喊的同时，围绕着新媒体公关的道德问题已成了网民共同探讨的热点话题。“王老吉”在对四川地震捐款后互联网上迅速通过新媒体公关手段博得

4、满堂喝彩，这种手段也使企业无论在舆论方面还是销售方面，都赢得了不错的佳绩，但当人们的情绪随着时间的流逝归于平静之后，有专家就对这种营销传播方式提出了质疑：此次看似成功的新媒体公关，通过隐形的身份利用公众情绪进行煽动式营销传播是否有违道德标准，将是我们需要面对的问题。网络公关已经开始遭到网民和互联网公司的集体抵制，维基百科创始人甚至公开说，不再允许公关人员输入内容，因为他们制造了大量有偏向和误导性的资料。“我认为公关公司在网络空间制造不客观的内容是不道德的行为，这样做只会给他们的客户带来耻辱”[3]。　　为什么国内的组织会对公关的

5、进行曲解？我想这是因为，某些公关公司抗拒不了金钱的诱惑，做一些违反道德的事，用公关软文扭曲是非、对负面信息的屏蔽……这是这些道德沦陷的“伪公关”使公关行业的声誉受损，使国内大众对公关曲解，使公关行业自身美誉度降低。　　2.限制公关行业发展　　据全国专业公关公司调查估计：中国公关行业由2000年的100家发展到2006年的2000多家，营业额从15亿元发展到60亿元，从业人数从5000人发展到25，000人。但我国公关业的高层次专业人才缺乏。目前，低层次、知识结构单一的公关人员过剩，高层次、复合型的公关人才严重不足。难以要求全部的

6、从业人员都有较高的素质和道德。这就难以避免“伪公关人”的存在。　　无论是国家、民族、企业还是个人，公众对其的“信赖”都是建立在长期的、有道德、负责任的行为基础之上的，赢得公众和他人的“信赖”也是他们进步和发展的基础。可见，要取得长期的发展，道德对公关行业直观重要。公关行业在美国可谓大展宏图，而进入中国将近30年了，却还远不及美国，甚至连公关的意义都给颠覆，我们不由得为中国的公关行业倒吸一口凉气。　　（二）做道德公关　　在做公关活动时注重道德的成本，把道德因素考虑在内的公关，我把它称之为“道德公关”，就是公关活动符合道德标准，并且

7、尽量做到最大限度的道德。那么怎样的标准才是“道德公关”呢？当然遵守“中国公关职业道德准则”是必然，我想还有以下几点。　　1.道德公关的信条：真诚　　万博宣伟副总裁杨为民曾说：“公关作为服务业，一直以客户为导向，因此有些公关公司即使发现客户在信息传播上有做假嫌疑，往往也不愿意或不能辨别揭露其假相；加上国内公关业发展不成熟，从业人员心态相对比较浮躁，处于生存边缘的公关公司可能会为了短期利益为客户提供各种有违职业操守的服务，而不以长远发展以及道德操守为准则去选择客户，这些都是导致公关漠视商业道德的原因[4]”。可见，丢失了“真诚”这个

8、信条有多可怕。　　2.道德公关的追求：美誉与信任　　谈到美誉就不得不谈到信任，有了美誉才能有信任，信任了自然就有了美誉，我想二者应该是相辅相成的，所以，追求美誉与信任是道德公关所做的。我们常说如果一个人没有理想和目标，就像在大海中没有方向的小船，飘漂泊泊靠不了岸