电话客服年度个人总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划电话客服年度个人总结　　自XX年12月进入客服中心工作，到如今已经2个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有彷徨、有辛酸、有付出、有收获、更有喜悦。工作以来，我接听受理来电1477个，去电1168个，都能做到微笑接听，热心服务，对个别急躁和态度不好的客户，也始终做到耐心解释，从未发生被客户投诉的事件。　　凡是来过我们客服中心的人，都留有一个亲切的印象，当有的姐妹生病或有急事时，我一定会主动替她

2、值班；当有的姐妹遇到难处理的投诉时，我一定会主动留下来一起想办法；当客服中心遇到突发事件，需要加班时，我能够克服困难，无怨无悔。　　在客服中心刚刚成立时，人员还不充足，有次正处于接听业务繁忙时间，我身体不适，患上了严重的感冒，扁桃体发炎化脓，但如果请假，当天只能让一位同事接听，有可能会有很多人的电话是无法接入，就要求医生将液体挂好，提到单位，带病坚持工作。人工坐席是依靠声音来与客户交流的，因为嗓子哑，经常是抽空暂停咳嗽一下，清理嗓子后，继续接电话。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到

3、安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　工作中，我特别注重换位思考。在处理用户投诉时，先设身处地地站在用户的角度，总想着如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助。在了解了用户的心理后，及时准确地为用户解决问题，处处急用户所急，帮用户所需，用自己的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户，勇做客户的“贴心人”。　　话务客服工作

4、简单、单调，但对于每个客户而言，却是全新的，因此我把每一次接打电话都作为一个新的工作，不厌其烦的对客户一遍又一遍的解释各项规定，所需要提供的材料。面对一些年纪稍微大点的客户听力不是很好，就稍微提高声音放慢语速，一字一句的解释，提醒记录，总是为客户着想。当客户遇到难题，或者需要与管理部沟通、协调时，能够用最快的时间解决问题，得到了很多客户的好评。　　在平凡而重要的岗位上，我将始终坚守让客户满意的信念，从每一个电话、每一句话和每一个对方看不到但能感受到的微笑，提供优质的服务，让每一个客户满意，维护单位的

5、良好形象。　　篇一：电话客服工作总结　　电话客服工作总结　　电话客服>工作总结　　工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其

6、当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样

7、过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。　　在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。　　我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。　　电话客服工作总结目的-通过该培训员工可对保安行

8、业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作