物业客服年度培训计划(共6篇)

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业客服年度培训计划(共6篇)　　曲江大华物业公司培训计划　　根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。培训工作的主要原则　　1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为

2、物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。　　2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。　　3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行

3、业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。培训方式：内部培训+外部培训　　根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门＋人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。　　1、内部培训　　物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部

4、门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。　　人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。　　2、外部培训　　聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。　　培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部招聘人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化认识。　　为了更好的落实培训工作，物业公司将对培训工作安排如下见附表：　　附表1：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适

5、应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　物业公司培训计划表　　1、企业文化、管理知识类　　2、各专业相关类　　注：1、标有☆符号的课程，将根据公司业务要求届时安排；　　2、各参观考察、交流的活动将提前一周予以安排；　　3、部分外送课程将根据外部培训公司的课程安排和需要安排相关人员参加；4、部分课程在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知；5、各部门专业课程自行组织实施，此处不再添加。　　客服部培训计划及内容　　培训要点第一部分　　一、组织结构、规章制度及岗位职责二、物业管理基础知识及行业发展三、物业管理流程及具体内

6、容四、客服部接待礼仪五、突发性事件应急措施六、专题：客户沟通及投诉回访　　七、岗前培训　　第二部分八、小区概况九、入户培训十、案例分析十一、物业服务企业　　十二、业主大会、业主委员会及成立指导规则十三、物业服务合同及早期介入、业主服务手册十四、物业竣工验收日常管理目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　十五、从业人员资格和住宅专项维修资金十六、客服礼仪礼貌和各项服务规程十七、业主入住手册、装修手

7、册　　第三部分实操　　第一部分　　一、组织结构、规章制度及岗位职责　　1、综合部、安全部、保洁绿化部、客服部、工程部；人员配置：项目经理、部门经理、部门主管、员工　　物业服务企业：指依法成立，具备专门资质具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。资质：分为三个级别　　注册资本：500万、300万、50万　　人员：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理