物业客服助理报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业客服助理报告　　物业客服助理半年工作总结是半年度的物业公司驻澳工作目标的完成情况，以及部门具体工作的执行情况的总结，从中发现问题，并计划下半年的工作规划，下面是这篇物业客服助理半年工作总结　　物业客服助理半年工作总结　　上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发　　第

2、一部分：工作综述目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告

3、业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：　　第二部分：目标及主要工作完成情况　　一、目标完成情况　　上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下：　　二、预算执行情况

4、　　序号项目/内容　　预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况1物业费2维修费3装修服务费　　4直饮水5其他收入　　6快递费7车位管理费说明：　　广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。　　2.本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。　　3.本年度保险费用下调1000元。　　4.物业费及车位管理费见各业务的情况说明。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质

5、的培训计划　　三、各项业务完成情况　　1、大厦收楼、入住情况　　本年度我部共办理：　　收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户;　　迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户;　　现入住客户累计115户(不含小业主空置单元);其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户;　　2、日常工作及完成情况　　报修工作　　本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件;已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编

6、制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处。　　本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：　　(未完成的在此补充)　　办理客户装修、改造业务目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户;　　前台接待业务　　根据业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务

7、办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据《客服部接待记录本》统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户咨询435件，分机接线87个，外来业务接待97件，内部事务192件。根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档。　　车位办理业务　　我部本年度共办理车位租赁210个，其中内部免费车位39个(b1固定车位9个，b3非固定30个);客户租赁车位171个，其中固定车位60个(含免费车位2个)