患者回访中心工作总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划患者回访中心工作总结　　年度回访工作总结　　我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。　　一、回访的主要内容　　1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人

2、现状，康复指导意见，患者及家属意见。　　2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。　　3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。　　4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。　　二、工作方法目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并

3、确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。　　2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。　　3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。　　4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。　　

4、三、本年度回访人数及回访率分析　　1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到以上。　　2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：　　登记电话号码错误或者故意留错电话号码。　　电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。　　部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。　　四、回访工作的几点体

5、会目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。　　为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：　　1、要

6、有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力，　　2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。　　3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。　　4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。　　二〇一二年十二月四日　　XX年上半年出院病人回访工作总结随着医随着医疗改革制度的不断深入，医疗质量管理　　也成为医院发展的重中之重，而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平

7、的一个　　重要指标。　　为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，　　更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院规定每科室将其回访情况每月上报，将得到目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将

8、影　　响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出　　问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，　　无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。自XX年我院开展回访工作以来，住院病人人数逐渐增多，而回访率亦逐年上升，经过　　XX年、XX年回访工作的持续改进，随着临床科室对回访工作的重视及努力，在XX年　　上半年取得