汽车4s店售后服务流程开题报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划汽车4s店售后服务流程开题报告　　湖北汽车工业学院　　HubeiAutomotiveIndustriesInstitute　　毕业论文开题报告　　题目　　典型汽车4S店服务流程及分析　　班号HGZ1243-2专业汽车维修与检测学号HGZ1243-55学生姓名　　冯勉指导教师胡晓　　典型汽车4S店服务流程是达成客户满意的基本条件。通过汽车4S店服务流程的统一优化，给客户以高质，模范以及人性化的体验，令其在购车过程中产生尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车

2、的成交率，客户满意程度和品牌美誉度。进入二十一世纪，企业的经营者都有一个共识：现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。　　一、课题来源目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业

3、务技能及个人素质的培训计划　　课题《典型汽车4S服务流程及分析》来源于湖北汽车工业学院的毕业论文。　　二、国内外现状　　在国外汽车销售市场上，汽车整车企业与汽车经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌的营销活动，形成了品牌专卖。汽车4S店是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，是以汽车整车企业的连销式品牌专项经营为主体，以整车销售、维修服务、配件供应和信息反馈的“四位一体”为特色的综合性汽车营销模式。可以说，汽车4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，这种模式是汽车市场激烈竞争下的产物。因为，随着客户消费心理的不断成熟，客户需求日益多样化，对产品

4、、服务的要求也渐趋于严格，而原有的代理销售体制己不能适应市场与客户需求。　　在国内汽车4S店服务汽车4S店的出现，恰好能满足客户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的服务备件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。同时正在蓬勃发展，同时竞争很强。　　三、综合分析目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　

5、汽车市场是一个需求决定生产的市场，汽车销售网点的规划建设，必须遵循市场发展规律，根据市场发展需求，引导汽车生产和销售，并用科学的方法对汽　　车市场进行理智的分析和预测，并结合各区域经济发展现状、消费偏好以及未来预期等因素，合理规划布局汽车4S店。在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务是最重要的环节。企业要拥有强大的竞争能力，必须建立起包括快修、保养、美容、加装、咨询等自有品牌没有自己的品牌优势就没有市，场竞争优势！　　四、工作步骤　　五、参考文献　　[1]李德明，王抒．我国汽车4S店经营管理问题及对策研究[J]．市场论坛，XX，(07)．　　[2]杨羽．

6、浅谈我国汽车4S店售后服务[J]．现代经济信息，XX，(16)．　　[3]杨东进．我国汽车4S营销模式现状、问题及对策分析[J]．商场现代化，XX，(10)．　　[4]王金良．国内汽车4S店之现状浅谈[J]．汽车维修，XX，(03)．　　[5]张禹生，曾伟晓，薛宝藏．金融危机下实践汽车品牌4S店强店战略的创新思考[J]．汽车与配件，XX，(06)．目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个

7、人素质的培训计划　　[6]JiXijun．Improvetheautomobile4Sshopcustomerserviceservicemanagementmeasuresof[J]．scienceandtechnologydevelopmentandeconomy，XX，(22)　　[7]ZhongYifang，WuChanglin，TangZengbao．Mechanicaldesign[M]．Wuhan:HuazhongUniversityofScienceandTechnologypress，XX　　[8]尤春风等．CATIAV5机械设计[M]．北京：