案场保安服务计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划案场保安服务计划　　目录　　1.营销案场服务指引2.营销案场物业服务规范3.营销案场接待服务管理制度4.案场保安管理制度5.案场保洁管理制度　　6.案场重点部位保洁操作规程　　7.样板间各岗位的岗位职责、工作程序及标准8.案场客服管理制度9.附件一：托盘服务的规范10.附件二：泡茶11．附件三：咖啡的冲泡　　营销案场服务指引　　1.目的　　确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推

2、介与销售。2.适用范围　　适用于新星房地产所有开发的住宅项目之营销案场。3.服务流程的制定与落实　　物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。服务流程应当包括如下内容礼宾接待　　A.行车指引及停车服务B.茶水、软饮服务C.样板房接待D.物业咨询目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　参照所拟定并经营

3、销部确认的案场客户服务流程，定期组织体验式培训，从参访客户的角度对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。4.物业咨询　　营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并有记录。客户反映的问题应有跟踪和回访。　　通过客户日常咨询的问题，营销现场负责人应定期进行汇总、分类，在房屋交付前形成物业服务中心的应知应会手册。　　定期对营销人员提供涉及物业管理的相关培训。5.营销活动配合　　根据地产公司营销部所提供的活动内容和方案，编制物业方面关于营销活动的配合方案，如有涉及物业发生费

4、用的，需营销书面确认及承担。　　方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、安全措施、费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图。　　在活动方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司人事行政部进行协调，知会中应当明确人员素质要求、最后完成期限等硬性指标。书面通知活动参加人员的有关事项及事前培训时间。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员

5、的业务技能及个人素质的培训计划　　根据营销活动的具体情况，在必要时，于活动前与本次活动地点的地方行政机构如：街道办、防暴队、消防队、交警分局、医院等部门取得联系，以做好各种防范措施；重大活动事先与当地辖区派出所衔接备案，请求安排警察现场值守。　　对看房客户、参加活动的来宾提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊客户注意安全，并要求有人陪同或由物业/营销现场服务人员陪同。活动结束之后，及时作好活动分析总结，并不断完善充实活动配合方案。6.与地产营销部门的沟通　　物业公司应每月与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的

6、工作状态进行一次　　沟通并做好书面记录，安排具体的跟进与落实。　　每季度应请地产公司营销部根据物业现场服务的实际情况，填写《物业服务中心营销现场满意度调查问卷》，并对调查结果进行分析，以针对性地改进。7.附件　　《项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷》　　北京公司　　《案场标准化》执行要求　　一、案场营业前：1、考勤　　?上岗准备案场所有工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照考勤机导　　出数据，由行政人事部颁发的制度执行；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平

7、，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　?案场所有工作人员应于早上8：50分前到岗，9：00前着工装、整理仪表仪容准备　　上岗2、晨会　　?于9：00准时召开晨会，要求会议纪要内容完整，包括当日对上岗人员的工作安排，　　如有新政发布需要有宣讲记录等。　　?与会人员签字确认，如未参加则需了解会议内容并补签字。并由客服存档。3、个人资料的准备　　?9：00前销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，　　

8、并随项目进展及时予以适当调整和统一4、案场物资办公设备的准备及检查　　?检查销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁、整齐；销售现场和　　样板房应开启适当的照明设备　　?相关负责人员检查办公设备是否完好可　　用。　　二、案场营业中：　　1、电话接听严格按照接听规范进