运营进阶：高效能活动运营的7个习惯.doc

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1、运营进阶：高效能活动运营的7个习惯　　7个习惯分为态度、思维、技能三大分类，态度是做事情的基础和动力，思维则是做事情的过程和思路，技能则是具体的操作方法。　　运营进阶：高效能活动运营的7个习惯　　7个习惯分为态度、思维、技能三大分类，态度是做事情的基础和动力，思维则是做事情的过程和思路，技能则是具体的操作方法。　　　　前天，看完了史蒂芬的《高效能人士的七个习惯》，于是想尝试把书中的原则应用于生活和工作，所以我就琢磨着用7个习惯来复盘一下以往做活动的经验，于是有了这篇文。　　我们很多时候，做活动的时候，经常想着怎么去讨好用户，我们把用户当作上帝，小心翼翼地侍候着他们。或多或少，

2、我们运营总会遇到过这样的情况：　　用户和运营说希望有这个功能，运营屁颠屁颠地去和产品提需求，结果到产品那被撕了一通，运营懵逼地表示为什么要这样对我？！　　运营屁颠屁颠地策划了一个活动，执行得很顺利，用户反馈也不错，但是复盘的时候一看，怎么转化这么少？！　　为什么会出现这样的情况？我们一起从7个习惯来自查一下。　　7个习惯总览　　7个习惯分为态度、思维、技能三大分类，态度是做事情的基础和动力，思维则是做事情的过程和思路，技能则是具体的操作方法。　　分别从对内和对外2个部分进行阐述，对内即是针对活动运营团队内部，对外即是针对与团队之外的合作方的沟通合作。　　习惯1积极主动：设立运

3、营的愿景　　积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。　　《高效能人士的七个习惯》　　积极主动是一种态度，在活动运营中，积极主动是指运营er们要对活动的结果负责，更是要对企业负责。　　我们一起来问一连串的为什么来分别探究一下上面情况的原因：　　为什么我们运营会和产品撕逼？——因为产品不想做。　　为什么产品不想做这个需求？——这个需求不重要不太有价值。　　为什么需求不太有价值？——因为和产品的定位有差距。　　为什么活动很顺利转化却很低？——因为策划的时候没有关注转化。　　为什么策划的时候没有关注转化？——因为只想着让用户开心了。　　问到这里了，其实也明白是什么

4、原因会出现这样的情况了——运营被用户提出的观点左右了。　　我们讲究以“用户为中心”的核心运营观念，但是我们忘记了运营的基础是产品。运营是什么？运营是链接产品与用户的过程。我们关注了用户的这一端，忽略了产品这一端。　　Covey在《高效能人士的七个习惯》中说到：“积极主动的人理智胜于冲动，他们能够慎重思考，选定价值观并将其作为自己行为的内在动力；而消极被动的人则截然相反，他们感情用事，易受环境或条件作用的驱使。”　　在运营之前，明确我们产品的“价值观”，也即是产品的定位，基于此定位去策划运营，便可避免以上情况的发生。在活动运营之前，还要设立这次活动运营的目标。这二者便是活动运营

5、的愿景。　　产品的“价值观”是运营用来判断用户需求是否合理、活动策划是否有效的依据。　　习惯2以终为始：制定目标与计划　　“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是两次创造而成”。我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的第一次创造，然后付诸实践，即体力上的第二次创造。　　《高效能人士的七个习惯》　　以终为始是做事所需要的思维。在活动运营中，我们需要提前进行活动的策划，把策划的结果写成文本，也就是活动策划书。　　做策划的目的是为了找到通往活动愿景的可行路径。拆解活动的事项，安排给对应的工作人员，同时对参与的各工作人员也要制定出个人的愿景和目标。　　策划书也是在处理突发事件时候的

6、依据。比如某次活动中，有工作人员突发状况不能到场，根据策划书，可以快速安排另一个人员接手相关工作；再比如工作人员在执行中遇到问题，可根据策划书上的愿景、目标等对问题进行处理。　　我的习惯是在策划书上必须要写出以下的元素：　　活动的目的（愿景）　　事项执行表（事项、相关人、风险）　　人员职能表（人员、对应职能）　　资金物料表（物料需求、资金预算）　　习惯3要事第一：活动管理　　习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯，是对前面两个习惯的实现、执行和自然流露。　　《高效能人士的七个习惯》　　要事第一是做事的技能。我们的人力、资源有限，我们需要在策划的过程中安排各种事项，因此

7、我们需要遵从一定的原则来对事项进行排序和安排，这也就是我们活动策划中执行的部分。　　参照四象限法，对事项的优先级排序是按照紧急和重要的2个维度进行排序的。其中重要性的高低根据事项对活动的影响和价值来判断，紧急性的高低则按照事项的剩余时间来判断。　　我习惯把这2个维度转化成可度量的数值，按如果不做这个事项对活动的影响严重程度高低给出0-5分，按这个事项做了之后对活动的价值高低给出0-5分，综合这2项算出重要性得分，紧急性得分则直接使用剩余的时间数值。最后画出2维坐标图，如下：　　　　根据2维坐标图上各事项