新版旅游合同购物退款

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划新版旅游合同购物退款　　一、商品退换货制度　　(1)适用范围　　本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题，或其它问题时的商品退、换。　　(2)引用标准　　根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修、退、换责任规定》。　　(3)职责　　顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施。　　(4)管理内容与方法　　凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票(以下简

2、称购物凭证)。　　解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法。坚持做到“三不出，四为主”。即：小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我”为主。　　商品退换由营运部当班管理人员协商解决。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　商品退换实行先行负责制，营运部对正常退换或存在质量问题的商品

3、必须先行负责解决，不得推御责任或让消费者找厂家解决。　　商品退换必须有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理，无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决。　　售出商品发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任。　　对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商，请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定其责任。检测费用等由责任方承担。　　有下列情况之一者，应按消费者要求

4、给予修、退、换，不得收取相关费用。　　A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品，在该商品不脏、不残、包装完整，不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换。　　B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　C、因工作失误，销售失效、过期或变质等不合格的商品，产生严重不良后果(影响)，且顾客要求的条件高于《消法

5、》规定时，由营运参照《消法》相关条款与顾客协商解决，重大事项报公司总经理。　　D、销售的商品计量或数量，计数不足的，按买一赔一进行赔偿。　　以下商品若未出现质量问题，原则上不予以退货。　　A、医药类、化妆品类、食品、烟酒及鲜活商品，标价处理商品；　　B、图书、音像制品及胶卷、相纸等一次性用品；　　C、金银首饰、钟表、眼镜、高档饰品、工艺品、高档陶瓷制品、　　书法绘画、儿童玩具等；　　D、高档时装，卫生用品及内衣裤、泳衣等贴身服装；　　E、剪可撕断丈量商品；　　F、超过自身寿命期限的商品或用户使用保管不当，导致损坏的商品，自行拆动的商品。　　不同商品具有不同的退换办法，针对卖场

6、的具体情况，规定　　相应的商品退换办法。　　A、属于“新三包”的商品退换办法；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　B、适用于“三包”有效期的商品，其“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理不用和无零配件维修的时间。“三包”有效期内消费者凭购物凭证及“三包凭证”办理修、换、退。　　C、商品自售出之日起7日内发生性能或质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理，修理、换货、

7、退货没有顺序之分，专柜按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。　　D、商品自售出之日起15日内，发生性能或质量问题，消费者可选择换货或者修理，换货时，专柜应当免费为消费者调换同型号同规格的商品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，凭专柜提供的修理记录和证明，由专柜负责为消费者免费调换同型号、同规格的商品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。　　在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日(钟表类30日