新员工考察报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划新员工考察报告　　乌市华源物业新员工培训情况调研报告前言　　伴随着城市化水准的提高，我国国民经济的持续增长、国民收入水平和消费水平的显著　　提高，直接表现在城市人口的迅速膨胀以及住宅需求量的增长。我国的物业管理行业作为一个“朝阳行业”，在迅速发展的同时，也存在着严重的问题，　　各方资料显示业主满意度较低且呈不断下降趋势，给物业管理企业的持续健康发展造成了很　　大障碍。因此提高业主满意度将成为物业管理至关重要的方向。物业管理人员的培训将有利　　于为物业培养出更多的

2、专业人才，便于提升整体队伍的素质水平，促进物业服务的健康发展。　　本文分析了我国住宅小区物业管理人员新员工的培训现状，根据访谈和查阅资料所获得的第　　一手数据资料，应用统计分析方法，以便其更好的改善不足。　　一、企业简介　　华源物业管理有限公司成立于1999年10月，是具有国家一级资质物业管理企业，注册资金为520万元，管理面积已达520万平方米。物业公司旗下有五家渠分公司、目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保

3、从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　库尔勒分公司、阜康分公司、奎屯分公司。华源物业公司党工团组织健全，现有员工595人。其中，中高层管理人员40人，均具有　　大专以上学历，各岗位管理人员70人，操作层各类水、电、暖、消防、电梯、设备设施、绿　　化等专业技术人员100人，均具有专业培训上岗证，公司高级管理人员均取得注册物业管理　　师资格证书和经理上岗证书，各部门主任和管理处主任均取得了国家建设部颁发的物业管理　　经理资格证书，管理人员和专业技术人员持证率100%，具有多年物业管理和服务工作经验。　　二、调研结果分析　　根据对华源物业XX年以前的全年度的顾客投诉率的查阅

4、、对比分析，发现新员工的投　　诉率远远超过老员工的投诉率，根据这一情况特对华源物业新员工进行了访谈，发现其根源　　在于上岗之前的培训不到位，致其无法正确的处理与业主之间的问题，致其业主不满。根据　　这一情况，特对以往的新员工培训记录进行了查阅，发现其物业在新员工培训问题上存在很　　大问题：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　物业管理人员的思想存在偏见根据从新员工访谈中得

5、知，在她们培训的时候，培训者根本就没有讲解物业管理人员应　　该树立该有的意识，即“业主就是上帝”，我们是服务者，应该用怎样的态度与业主进行沟通，　　当与业主发生矛盾时应该怎样处理，怎样才能更好的为业主服务等一系列的观念。致其她们　　所理解的物业管理就是你在我所管辖的小区，你就得受我管理，我就是领导，我说啥就是啥。　　正是因为这种心态才导致在以后的工作中与业主多次发生冲突，导致业主不满，致其投诉率　　居高不下。　　领导者不重视　　根据培训者以及受训者的反馈，发现领导者根据不重视新员工的培训，只关注最后的花　　费以及对日常工作是否耽误。领导者认为既然面试者已经通过了本公司的面

6、试，说明你具备　　一定的能力去胜任该职位，因此培训是否不重要。正是因为上级的这种态度，导致下级在执　　行的过程中显得怠慢，流程过于形式化。　　培训师能力不够XX年以前的培训记录表明，以往培训师的选择都是由人事部担任或老员工担任，不管目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　她们是否能够胜任培训师的工作，在她们进行培训之前都没有经过正规的培训，因此在她们　　给新员工培训的期间都

7、是依照物业管理人员的职位说明书以及员工守则进行讲解，由于培训　　师的原因，导致新员工对物业管理理解的不到位。　　培训方法单一　　培训记录表明，在以往的培训中，讲授法是唯一不变的受训方式，讲授法虽然能系统的　　讲解知识，也可以培训大规模的员工。但是这种方法只有讲授缺乏与新员工的沟通，没办法　　了解新员工的掌握情况，而且如果培训师能力达不到，将达不到预期的效果。　　缺乏培训后的反馈从新员工的访谈中得知，当培训结束后，只需要在一张表中签下自己的名字，表示自己　　已经经过培训，没有培训效果的评估。因为缺少反馈，所以无法得知培训是否成功