敬客经营心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划敬客经营心得　　从服务角度提升经销商、终端客户满意度　　在国际板块，建立具有竞争优势的质保体系：在对市场竞品政策充分调研分析后，建立了国际公司具有竞争优势的质保体系，统一修订发布了轻重乘全系产品分层次的质保周期及里程方案和保修保养标准及工时标准；建立全球经销商服务力评价模型：逐步按计划开展针对性服务力调研评价和提升工作，加强终端服务能力和服务质量，进而推动产品销售；服务网络也进一步得到

2、到完善：服务前移工作得到进一步深化、服务活动开展规模进一步加强、备件保障能力进一步提升。　　关注了满意度调查结果，江淮轻卡在用户心目中拥有很好的知名度与口碑，品牌认知度与忠诚度还是不错的，但在品牌传播与销售服务上与竞品存在一定差距，除了合理规划品牌传播，就是改善服务；乘用车的瑞风、和悦产品认知度较高，但整体的品牌认知度弱，质量抱怨度高，建议加大品牌传播，改善营销服务，改进产品设计与制造带来的缺陷，提升产品力。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的

3、专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　事件的发生，让我们清醒地认知了当下的汽车市场环境，随着市场形势日趋严峻，汽车厂商间的竞争也已经从产品销售向营销服务全业务链延伸。所以如何让用户和经销商更好的享受优质服务就显得尤为重要。　　不能一味的关注竞争对手而漠视客户，采取客户导向则是要通过研究、发现目标客户的需求，并以超出客户期望的产品或服务赢得客户。以后，我们在公司内部掀起了“敬客经营服

4、务销车”主题实践活动，对事件进行复盘，从思想根源找问题进行深刻的反思。　　要使服务和我们的生产结合起来，可以建立“售后服务—最终客户—经销商—营销系统—制造系统”从内到外的服务满意度考核体系，最终实现终端客户满意度提升。销售人员和服务人员要以满足、服务、教练经销商为主要责任，提升终端作业能力，并且要明确配件业务的服务定位，强化服务能力提升，以稳定、可靠的品质与迅捷、周到的服务相结合，塑造差异性的品牌。　　安总指出江淮轻卡要志存高远，针对报告反映的产品力与营销力弱的问题，狠抓TOP10问题的整改，

5、对标竞品，改善服务，进一步巩固江淮轻卡在行业内的地位与影响。就乘用车满意度报告，项总认为，江淮乘用车虽经历“事件”影响，但销售满意度还有所提高，让大家看到了信心。但同时，品牌危机直接带来用户的不信任，对产品质量的要求更加严格。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　新的一年江淮将继续对于现状的整顿

6、，标本兼治，在治标方面，提升服务品质积极、快速地为解决问题，还应继续的推出代步车辆或交通补贴、养护大礼包等附加服务，通过有个性的方案，应对不同需求，最大程度提升用户满意度。而在治本方面，公司从思想上进行了转变，目前江淮定期召开用户座谈会让全体员工倾听客户的心声，并狠抓落实和改进，贯彻以客户为中心的经营理念。配件和售后服务是密不可分的。经销商在做成本投入的同时，也要不断的提升备件供应能力。加快国际备件网络建设，持续推进备件二、三级件采购和JAC纯正包装，优化备件供应，实现备件销量、利润双突破。加上

7、我们4S店内部的一次供货率的管理、经销商之间备件库存的调配管理，备件库存的动态管理，能够很好的提升备件的供货率。通过更多的投入售后服务来回报客户，给客户更安心、更优质的售后服务。　　质量管理部王蕊　　质量月活动策划方案　　一、活动背景　　全国“质量月”活动是我国长期开展的一项重大质量活动。我国“质量月”活动是在政府部门的倡导和部署下，以多种形式于每年的9月份在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与，组织开展并旨在提高全民质量意识，营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好

8、社会氛围，提升国家质量竞争力的群众性主题活动。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　为响应国家号召，政府有关部门的通知要求，公司以此为契机组织开展XX年质量月活动，大力开展质量宣传教育，广泛开展群众性质量活动，深入开展质量提升工作，走近顾客和市场服务等各项活动，强化全体干部员工的质量意识，践行“