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时间:2018-12-28
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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划收费站温馨服务心得 微笑服务心得体会 微笑,是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车,三尺收费亭内,我们绽开一个温馨甜美的笑靥。这笑容,像花儿一样,传递着芬芳和友爱,抚平司乘人员旅途的疲惫,彰显出我们的服务理念——热心、诚心、专心、精心、恒心。但要长期保持这种笑容可不容易,我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同,我们不仅每天重复着单调枯燥的程
2、序,而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友,在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会: 一、微笑需要经过系统的标准化打造 在平常的工作中一定要严格要求自己,始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。要积极的调整自己的微笑状态,让班长作我们的裁判,帮我们找到最温馨自然的笑容。练要做到用眼睛笑:“眼角笑”和“眼神笑”,要用眼神与人交流,这样的微笑才会更传神、更亲切。这样才能做到目光专注,达到微笑明显,温馨自然,富有极强的感染力的要求。 二、过硬的业务技能水平是做好微
3、笑服务的根本目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 台上一分钟,台下百日功。高速收费看似简单,但只有具备了与自己岗位相应的专业知识,掌握了收费的规律和特点,才能干好自己的本职工作。我们要认真学习业务技能,熟练地处理各种特情,刻苦钻研高速收费的有关政策规定,车型的分类标准、收费标准,通行费的计算、绿
4、色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识。 三、要有一颗“我工作我快乐”的心 胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡”。这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来,做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。司乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到了委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们保持积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪,把困难留到私底下,把快
5、乐放到上班中。我建议我们每天看一个幽默故事,调整自己的心情,让自己快乐起来, 找回自己真正的笑容。 四、我自己的工作体会,微笑服务在工作中给我的帮助目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 设想假如我是司机、车主,当自己带着一身的疲惫风尘仆仆的来到收费站时,希望看到的是种什么样的服务?只要我们收
6、费员从微笑开始,以对待朋友的心对待司乘,急他们所急,想他们所想,在微笑中去感知他们的心,用我们的真诚微笑感动司乘,只有诚于中才能笑于外。比如我们做堵漏增收: 一辆货车司机在道口有冲榜嫌疑,我们一上来就给他最温馨的笑容,用朋友的语气告诉他这种冲磅的行为会影响到他自身的行驶安全,而且这种行为本身也是不允许的,我想大多数的司机朋友都能理解配合我们工作的。 微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看,那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务
7、,不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!我相信,经过我们大家共同努力,“微笑服务,温馨交通”一定会洒满我们安徽高速公路的每一个角落。成为所有司乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。 收费站优质服务心得体会目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 收费站服务形象是公路局的整体形象,它直接关系到一个地区和一
8、个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过,它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统,收费能否提供优质高效的服务,在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象,那么很有可能改变了客户对整个地区的看法,乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象,才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾,改善双方关系。而要做到这点,提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点: 第一,要树立优质服务的意识。收费
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