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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划拍财富潮人计划 针对现在的年轻人的网购需求,客服人员需知: 1心态:1.要抱着成功,自信,勇敢的心态, 2.要有积极,主动,乐观的心态, 3.要用热情,有目的,不怕失败的心态; 2.经验给予我们的是知识的远见,人际关系,有计划的工作效率; 3.作为一个有效率的客服人员我们应该不断的学习,思考,和总结工作计划; 4.作为一个成功的销售人员我们应该是:心态决定态度,态度决定业
2、绩; 5.网络客服销售市场调查中100%的占比里面: %占比来自于客服销售技巧(客服的表达能力,语言的组织能力,技能,产品的知识以及最主要的服务态度都是服务销售里面不可缺少的一点,)目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 (一句很通俗的话,很多一个顾客实体买东西,或是网购买东西都是冲动的,他/
3、她之所以选择那件产品,理由无非是,”便宜,漂亮,面料”当然这些是确实不可缺少,但是最主要的是顾客是就是买的一个服务态度和品质,客户服务人员最具备的要求就是不管顾客怎么样的说话态度,我们都应该以一颗大度,诚恳,谦卑的心态去对待他/她.顾客就是上帝,服务顾客就是作为客服人员在穿上制服(不有损公司利益和个人利益)后一定要做到的一点,顾客是冲动的,但是你要让顾客理性选择,因为你要让顾客近店都做为顾客的主导者让顾客很放心满意的在店铺内购买并给予很高的好评.让顾客可以在下次还是来选择找 你) %的占比是
4、商品本身的价值感(产品的展示,视觉效果,表达,价格和品质都是顾客是否下注与这件商品) (网店购物,视觉效果是非常要注重的,因为顾客不会想是在实体店铺看到的商品,一样的真实,他/她看到的只能是从图片上面感觉到穿在自己身上的样子,网络销售不能像实际销售一样让顾客强制性销售,但是我们可以给予顾客进行编辑式销售,销售的同时我们必须了解我们的产品特性,尺寸,网购的人大多都是80后,所以我们在销售的时候可以有很多的共鸣,我们应该多为换位思考站在顾客的角度为顾客想(来自:写论文网:拍财富潮人计划).) %
5、的占比是商品外包装(精美,整齐,这个都会给顾客带来不一样的感觉,.一件看式很便宜的商品如果我们客服将其细心精美的包装起来在寄给顾客,当顾客收到商品的时候心情是开心的,因为他/她被受到了重视) %的占比是快递的效率 %的占比是因为其他的因素，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 客服的重要性：
6、售前与售后，业绩与转换率。 客服营销6步骤： 1.判断客户 2.分析顾客 3.议价顾客 4.成功故事 5.成交技巧 6.快速催款 现在客服部存在的几大问题如下： 1.售后的遗漏卖家物品的处理； 2.如何应对突发性事情的问题； 3.如何让买家购物； 4.如何让客服的聊天不在是一种形式； 5.工作时不做与工作无关的事情； 6.娱乐与工作的关联； 7.工作态度与工作纪律； 8.吃饭问题 9.售前=售后； 10.处理不是指定快递发货被遗留下来的快递我们对待顾客的解释工
7、作； 11. 工作量=工作效率目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 美食节目策划书 一、市场调查 1、调查目的 设计一份简易的问卷，问及相关美食节目的问题，通过这样的调查去了解我们节目的潜在观众对美食节目的看法，包括节目的形式、内容以及对主持人的期望等。根据调查结果，设计出相应的节目，
8、符合观众的口味，可以成功吸引观众的注意，达到一击即中的效果。 2、调查对象 调查对象以大学生为主，因为节目要吸引的对象也以大学生为主，一来是大学生具备一定的消费能力，二来是大学生有较多的时间与精力去关注美食。另外，调查对象应锁定为两类人，一是在广州读书的大学生，二是家在广州但不一定在本地读书的大学生。了解这些潜在观众的想法对我们节目策划非常重要，我们将为这些大学生度身设计属于他们的美食节目。 3、调查方式 方式主要有两种，网上电子问卷形式和传统纸张问卷形式，以哪种形式视情况而定。进行抽样
