电商营销工具之优惠券设计思路浅析.doc

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1、电商营销工具之优惠券设计思路浅析　　春节期间，没忍住狠狠的剁了回手，其中最让我痛恨的是各种优惠券，所以想着结合之前的经验，把优惠券相关产品的设计思路跟大家分享下，希望对各位产品人有所帮助。　　电商营销工具之优惠券设计思路浅析　　春节期间，没忍住狠狠的剁了回手，其中最让我痛恨的是各种优惠券，所以想着结合之前的经验，把优惠券相关产品的设计思路跟大家分享下，希望对各位产品人有所帮助。　　电商营销工具之优惠券设计思路浅析　　春节期间，没忍住狠狠的剁了回手，其中最让我痛恨的是各种优惠券，所以想着结合之前的经验，把优惠券相关产品的设计思路跟大家分享下，希望对各位产品

2、人有所帮助。　　　　一.明确概念和目标　　优惠券，尤其是在电商中，是一种商品促销常用的手段。通过发放优惠券，让用户在下单的时候抵扣一定的费用，达到促销，提高客单价的目标。说到券，我们可能会接触到各种各样的说法，基本上统称优惠券，细分来说可以这样分类：　　按照优惠方式：满减券、代金券、折扣券；　　按照使用范围：单品券、品类券、商铺券、包邮券（运费券）；　　通常优惠方式和使用范围都是同时存在的，当然可能我们各自有不同的叫法，这里呢，我们统一下概念，我大概是这样划分的：　　　　实际上，因为折扣方式的优惠，用户对自己获得的优惠金额不敏感，且商家或平台方对成本核算

3、比较困难，所以折扣券很少会在电商平台中出现，我们这也就暂不考虑。比较常见的是满减券，满减券一般有一定的使用门槛，需要达到一定的订单金额才能使用。这里“满减”不同于“每满xxx减”，订单结算时，只计算一次。　　对于我们的产品而言，我们得有自己明确的定义和共识，至少大家在讨论一个事情的时候，保证都是在一个起跑线上，不至于跨部门、多角色沟通的过程中，出现“我说前门楼子，你说大马猴子”的情况。　　二.全过程思考，梳理产品概况　　我一般会先考虑要做的这个产品/功能是干么的，给谁用的，怎么用。对于券这种产品而言，影响的范围是比较多的，相对来说比较复杂，我们可以按照券

4、产生到最终被消耗掉的完整路径去考虑，面向全过程的产品思考和设计，同时每个环节可能面向的对象不同，各自关注的目标也不一样，所以需要我们在这个过程中不停的切换自己的用户角度。当然有的时候，不同的产品线分别是不同的产品经理负责，但是各自往前走一步应该是没有坏处的吧！　　对象梳理　　对象一：券本身　　观察我们生活中常见的优惠券都具有一定的时效性和有限性；　　时效性：使用的时间有规定，超过时间则会失效；　　有限性：金额有限（优惠金额、最低使用金额）、数量有限（发放数量、领用数量、同时使用数量）、范围有限，对象有限（针对不同的人群投放）；　　对象二：所有方　　平台或

5、者商家，券的最终解释方，目的希望通过使用优惠券促使用户提高单笔订单价，说白了就是多买；　　谁创建的券，所有方就是谁，就是谁来使用我们的产品功能，碍于实际的优惠券投放，对应的金额都是要所有方承担的，不可能无限制发放，无限制使用，所以所有方一定会控制优惠券的数量来控制成本，一旦券投放之后，商家和平台方是有需求监控和评价券使用效果的，需要功能设计上考虑一定的统计和分析，并且一旦用户领取到了券，希望尽量可以都消耗掉，所以在用户购物的各个环节也是有一定的需求通过提醒、刺激等手段提高券的使用率。　　对象三：使用方（投放对象）　　最终用户，通过使用优惠券在购物过程中减

6、少实际的资金支付金额，说白了就是少花钱；这个过程中我们要考虑如何让用户了解有券可用、如何获取、购买的商品是否达到用券额度、当前我有哪些券可以使用、使用哪个最划算等等，在用户端我们有必要提高用户旅程中各个关键环节的用户体验，让用户的购物过程更加顺畅，同时也要更有利于商业意图的表达。　　对象四：券适用对象（使用范围）　　是商品、还是商铺还是品类、运费等等，用户端产品设计过程中，为了提高促销效果，让用户明白，哪些商品有优惠，在产品表达的过程中我们有必要增加一些活动标签，同类商品聚合等等。　　　　之所以要这样梳理下，就是希望我们可以明确在各个环节中都会涉及到哪些

7、人、事、物，现在都比较讲究全流程设计、全过程思考，所以系统性的考虑这些事情无可厚非，而且能帮助我们的产品设计过程有更开阔的视野和角度。根据对象的不同我们能够了解到各自的目标、特点等，每个不同的对象背后可能我们要有单独的功能和流程设计，同时完成整个产品流程的闭环和体验提升。　　券生命期流程梳理　　基本上我是这样认为的，基本上就是经过了创建、投放、领取、消耗/回收、统计分析几个环节，每个环节都是需要详细考虑和设计的：　　　　管理后台：管理功能（创建、编辑/删除、投放、暂停/继续……）　　用户端：用户功能（券领取、展示、提醒、使用……）　　管理后台：管理功能（

8、订单展示、券使用统计、效果评价……）　　你看券这个东西在整个生命周期的旅程里，涉