需求的两个思考：用户是真的想要一匹很快的马吗？.doc

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1、需求的两个思考：用户是真的想要一匹很快的马吗？　　用户是真的想要一匹很快的马吗？或许吧。　　需求的两个思考：用户是真的想要一匹很快的马吗？　　用户是真的想要一匹很快的马吗？或许吧。　　需求的两个思考：用户是真的想要一匹很快的马吗？　　用户是真的想要一匹很快的马吗？或许吧。　　　　接触互联网的同学或许都听过那匹马的故事，对很多人来说可能会听吐了。　　那今天就再吐一次吧！　　用户是真的想要一匹很快的马吗？或许吧。　　100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”

2、几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。　　福特：”你为什么需要一匹更快的马？”　　客户：“因为可以跑得更快！”　　福特：“你为什么需要跑得更快？”　　客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”　　福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”　　客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”　　然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。　　嗯！这个可能是一个很好的满足了这个客户以及一群客

3、户的需求。　　这个故事告诉我们，我们需要挖掘客户真正想要的东西，而不是停留在现有客户所说事物的表面，傻傻去找一匹很快的“马”。　　但是，我觉得不能仅仅只以这样一种方式去看待这个问题。　　我认为应该从以下两个角度去思考：　　思考一：用户真正的需求　　客户后面跟福特讲的真是的客户内心的想法吗？　　能确保客户跟福特讲的话是你真实的想法吗？　　如果科技发展，让马变种，然后就可以跑特别快特别快，客户会更满意吗？　　如果给他一架滑翔机，客户会更满意吗？　　人们只是在说一个符合社会正确价值观的事。　　人与人在沟通的时候，说

4、的都是自己想说的话，很多都不是他们心中最真实的想法。大脑都会对该话题进行一个加工，变成他想对对方说的话。　　比如我问我朋友“你觉得我画的这幅画好看吗？”但是我内心期待的并不是要他对我的画进行评价，其实我的想法仅仅只是想让他说好看！不！就只是想为了满足我的虚荣心。　　有两种情况　　第一，客户知道那不是他真实的想法。　　客户在隐藏自己内心的想法，不想暴露自己的小秘密。他说的只是他觉得你能接受的一种方式。　　客户说想“用更短的时间、更快地到达目的地！”更深处的想法的是什么呢？　　他想尽快见到另一个村的他的菇凉？　　

5、他觉得自己的马没有邻居老王的跑得快？　　他想在赛马场拿到第一名？　　他想在送信的时候能更快一些？　　这些可能都是客户内心的想法，可以全部用车解决客户这些需求吗？有些确实可以！但是除了车是不是可以用更多方式去解决呢？　　第二，客户不知道那不是他真实的想法。　　客户以为那是他自己想要的，可能在客户潜意识里面的一些东西他自己也不知道。　　一个人想做一个好的产品；一个成功的产品，潜意识里面可能只是想证明自己！想获取一份认同感！想填补内心的空缺！想去掩盖一些自己不愿承认的想法！　　前几天听罗胖的关于《时间的朋友》的跨年

6、演讲，里面有个例子是这样的，王宝强离婚案件，在微博上的人各种愤怒，但是大数据表明，其实人们是高兴的。　　呵呵！　　思考二：个人自私的验证　　福特在问这个问题的时候，可能心中已经有了答案（要做一辆汽车）。　　只是福特想要证明自己是对的，他自己想要造汽车，通过客户去验证客户自己的想法。　　然后他就造出了汽车，正巧大家都对这个很喜欢。　　张小龙开始做摇一摇真的是为了满足用户的需求吗？是不是为了满足自己的欲望，只是碰巧他想的东西正是大家想要的。　　那些了解用户的人，其实是了解他们自己。他们是自己产品最忠实的用户，才能

7、了解喜欢这个产品用户的心里诉求。　　喜欢自己产品的人才能做好自己的产品。　　不是强迫的喜欢，没用的，反而会让自己陷入误区，因为你不是在用一种自己不喜欢的角度去看待这个产品，你只是在用一种第三方的眼光去思考，去做这个产品，和真正喜欢这个产品的用户的诉求是不一样的。　　所以！做好一个产品或者做好一件事有两点需求思考的。　　客户角度，真正了解客户内心的诉求吗？　　自我角度，自己真的喜欢这个事情吗？　　以上可能都是错的，可能是对的。　　一些意识加上另外一些意识的结合。