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时间:2018-12-27
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1、管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书 管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书提要:主持管理处的各类工作会议;主持管理处日常管理工作;组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序更多精品试题 管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书 姓名岗位管理处(客户服务中心)主任所属部门管理处(客户服务中心) 直属上司物业经理岗位物业经
2、理直属下级物业助理、清洁领班、会所主管 工作职责在经理领导下,负责物业管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处(客户服务中心)全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 工作内容 1、在经理领导下,负责管理处全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 2、参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会,协调各部门关系,做好工作日记及部门每周例会主持,落实公司任务,并向经理汇报例会中有争议或重大问题。 3、制定管理部员工培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程服务标准,全面提
3、高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。 4、带领下属做好巡楼工作(第日巡查一片),审阅各物业助理日记,监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度,劳动考勤纪律的情况,处理一般违纪行为,每月考评表次月2号交,定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。 5、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,对超出能力外的问题立即向上级汇报;对服务工作质量进行跟踪回访。定期
4、收集走访业户用户意见和建议,反馈至相关职能部门改进工作,必要时发《工作单》并汇报至经理处,突发事件处理要多与上级反映,事后呈交书面报告。 6、负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作;全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况,建立建全相关档案及业户档案。 7、督导下属起草事件报告,给业主的信函,带领下属与业户保持良好工作关系。 8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作,每月提交收费统计表,分折表。 9、检查小区公共设施运行情况,监督、检查当日维修工作的跟进情况,及时组织回访,每月组织工程,保安清
5、洁,行政等部门对物业区域进行一次月检,报交月检报告。 10、落实创优考评的工作,督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。 11、组织社区文化活动,搞好社区文化建设,一年最少3次。 12、经理交办的其他任务:每年业户走访率100%;及时更新业户/租户联系表,职能部门联系表;开展社区精神文明,消防等各种宣传。 13、协调与业委会关系,建立保持与物价,居委,房管,城管等机关部门良好工作关系; 14、督促外判单位、业务单位正常开展工作。 权限 管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书提要:主持管理处的各类工作会
6、议;主持管理处日常管理工作;组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序更多精品试题> 1)人事权: 对管理处班组长及以下的各级员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权,解聘的建议权; 管理处编制范围内的临时员工招聘录用权; 管理处员工200元范围内的调薪建议权; 对管理处员工值班、公休有安排、调动、补休方式的决定权;薪资补偿方式的建议权;对人事行政部门提供的本部门员工的考勤有确认权;对管理处员工的考评权; 对管理处员工因工外出未打卡有签名确认权力;对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有确认权;对管理处
7、员工加班的审报权及确认权; 对管理处员工1天以内病请假有审批权; 对迟到/早退30分钟以内/次的管理处员工扣罚其基本工资20%以内的权力;对管理处员工旷工/次有扣罚其基本工资100%以内的权力;对管理处员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资20%以内的权力; 有要求管理处各部门主管/班组长培养副手的权力; 2)财务权: 按公司相关财务手续申请奖金的权力。 按公司相关财务手续办理报销的权力。 按公司规定使用各类备用金的权力。 要求财务部及时提供收费状况的权力,以便于及时跟进费用催款工作。 3)行政管理权: 主持管理处的各类
8、工作会议;主持管理处日常管理工作;组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力; 按公司相关规定,会同审批各类经济合同权(如保
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