导游出团计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划导游出团计划　　导游上团操作流程　　一、出团前的准备　　1、导游要时刻注意自己手机状况，保持理想通话状态。防止手机没电，欠费等情况出现，因不方便接听的，在半小时内必须回复。　　2、导游接到电话要在要求的时间内回公司领取出团计划书，做好准备工作。　　3、导游接到出团通知后，有事须请假要说明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理批准，私自让他人接替任务；未经公司同意，不得私自接待其他公司的旅游团。　　4、接团前的知识准备——接到出团通知后

2、，导游必须详细了解旅游目的地情况——地理概况、历史、天气、景区介绍以及必要的安全注意事项等方面的知识准备。出团前一天，部门经理要口头考试。　　5、接团前的物料准备——携带必要的证件、导游旗、出团计划、团队行程表、客户名单、交通联系表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。　　6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁干净的工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的

3、安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　7、有领导或者外联送团的，要向客人介绍领导和外联。　　二、申领团款　　1、了解所需要款项及用途，确认款项。　　2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团队编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写的内容，导游详细了解之后，签字。　　3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----公司指定审核领导签字------凭借款单至

4、出纳处领取现金。　　4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。　　5、正常情况下，备用金比计划中所需金额少，所以请导游自备部分款项。　　三、核对出团计划　　{全陪部分}　　1、核对机票，核对姓名，先将机票的名字和客户名单上的名字和姓氏核对仔细，遇见错误立刻通知操作计调和票务进行更改。　　2、核对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间是否一致，必须提前90分钟到达机场，国际航班提前120分钟到达：节假日提前2小时到机场。　　3、核对乘机联和张数。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可

5、提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、电子客票须到机场航空公司柜台取票，要先联系取票人，将姓名、人数、航班时间核对清楚，确认是不是往返票，出现问题及时通知计调更改。　　5、确认航班所属航空公司或轮船码头，候机楼所在地，了解机型或轮船客位。　　6、导游拿到计划后应该马上联系客人。　　7、自我介绍　　8、打电话时再次与客人核对姓名，确认人数。　　9、与客人核对集合时间和地点，如有出入，与客人和计调再次确认，同时做好标记。　　

6、10、询问客人有何特殊生活习惯等。　　11、再次确认天气，袋帽是否已发。　　12、在告知客人天气情况，及注意事项，提醒客人带好相关物品，有效登机证件孩子带户口本。　　13、将自己的联系方式告诉客人　　14、.如果客人无电话号码。立即联系前台或计调。　　15、告知司机提前半个小时到集合地点　　1、核对团队所乘坐的交通工具及准确到达时间和地点。。　　2、核对计划、合理安排行程，行程有不合理的情况及时向操作计调提出建议。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应

7、公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、公司安排的团队行程不得擅自更改，有需要做出更改，在领取计划时找负责的计调作更改。如遇见特殊情况请提前通知计调，尽量在工作时间联系计调。　　4、行程已经订好的餐厅必须按计划操作，计划中未定的餐厅也需要参考计划表操作，有需要做出变更的，请在拿到计划的时候就直接告知计调作调整，行程中需要变更的，要提前和计调汇报。　　5、导游在拿到计划的时候，须致电酒店核对团队，当确认客人人数后，再确认所用房间数。　　6、联系司机，明确团队行程。确认接团地点，

8、确认车辆座位数，提醒司机做好清洁工作，并提前半小时到达接团地点。　　7、认真阅读计划，有特别注意事项的一定要问清楚，并按要求操作。　　8