客户需求报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户需求报告　　用户需求报告　　1．概述　　本文档是进行需求规格定义、项目策划、概要设计的基础，也是用户进行验收的依据。　　用户简介　　在本章节中要将用户的基本情况描述清楚，以便于分析人员划定系统范围，进行关于功能、进度、成本、性能等方面的平衡决策。　　对于产品开发类项目，需要在此将该产品定义的用户群的特点描述清楚。项目的目的与目标项目的目的是对开发本系统意图的总概括。项目的目标是将目的细

2、化后的具体描述。项目目标应是明确的、可度量的、可以达到的,项目的范围应能确保项目的目标可以达到。　　对于项目的目标可以逐步细化，以便与系统的需求建立对应关系，检查系统的功能是否覆盖了系统目标。　　术语定义　　将该用户需求报告中的术语、缩写进行定义,包括用户应用领域与计算机领域的术语与缩写等。　　参考资料目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保

3、从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　说明该用户需求报告使用的参考资料，如：[1]商务合同[2]招标书　　[3]用户领域的资料[4]用户需求调查表[5]参照的标准　　每一个文件、文献要有标题、或文件号，发布或发表日期以及出版单位。相关文档　　说明用户需求报告的变更，以及可能受变更影响的其他相关文档，如：[1]项目开发计划[2]需求规格说明书　　版本更新信息版本更新记录格式，如表5-11所示。　　表5-11版本更新记录　　1　　2．现有系统描述　　组织结构与职责　　将用户的组织结构逐层详细描述，建

4、议采用树状的组织结构图进行表达，每个部门的职责也应进行简单的描述。组织结构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围很有帮助。取得用户的组织结构，是需求获取步骤中的工作任务之一。岗位定义　　用户环境中的企业岗位和组织结构一样，也是分析人员理解企业业务的基础，是需求获取的工作任务，同时也是分析人员提取对象的基础。每个岗位的职责可以进行详细的描述，建议采用表格的形式，如表5-12所示。　　表5-12岗位定义目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨

5、大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　对用户岗位的识别，也包括使用了计算机系统后的系统管理人员岗位。　　作业流程　　企业的作业流程，首先要有一个总的业务流程图，将企业中各种业务之间的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述，使业务流程与部门职责结合起来。详细业务流程图可以采用直式业务流程图、Usecase图、程序流程图加上文字说明。　　图形可以将流程描述得很清楚，但

6、是还要附加一些文字说明，如关于业务发生的频率、意外事故的处理、高峰期的业务频率等，不能在流程图中描述的内容，需要用文字进行详细描述。　　单据、账本、报表现行系统中用户正在使用的正式的或非正式的单据、账本、报表等可以收集起来，并进行穷举、分类、归纳。单据、账本、报表是用户系统中信息的载体，是进行系统需求分析的基础，无论采用哪种分析方法，这都是必不可少的信息源。单据　　单据的格式可用表格描述，如表5-13所示。　　表5-13单据的描述格式　　2　　账本　　因为账本上的数据是统计数据，所以一个账本一般对应

7、一张中间表，账本的格式可用表格描述，如表5-14所示。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　表5-14账本的描述格式　　报表　　因为报表上的数据是统计数据，所以一个报表一般对应一张中间表，报表的格式可用表格描述，如表5-15所示。存在的问题　　在现行的系统中，决策层、管理层、操作层各存在哪些方面的问

8、题需要计算机来解决，尤其是决策层、管理层这些问题中包含了用户的需求与期望，有些问题是新系统可以解决的，有些问题则不是。　　表5-15报表的描述格式　　3　　可能的变化　　对于现行的系统，将来可能会有哪些变化，需要在此描述。企业中的变化是永恒的，系统分析员需要描述哪些变化可能引起系统范围变更。3．目标系统功能需求功能需求分析　　决策层、管理层、操作层各有哪些具体功能要求。功能需求点列表　　在功能需求分析完成后，要详细列出用户需求功能点列表，提供给后续设计、编程、测试中使