家庭计划,漫游

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划家庭计划,漫游　　“家庭计划”业务客服文档　　1、问：怎样办理“家庭计划”？　　答：客户可以通过以下两种方式办理：　　方式一：主号号码携带相关证件到济南移动自有及合作营业厅办理，客户前来营业厅办理家庭计划组网业务，需持本人及其他网内家庭成员的有效身份证件。　　方式二：主号号码可以足不出户，通过短信营业厅进行组网。　　2、问：办理后何时生效？　　答：办理家庭计划后相关功能均在当月生效。在营业厅办理时可选择次月生效、短

2、信办理立即生效。如果设置次月生效，且当月多次办理，以最后一次为准。　　3、问：在用“家庭V网”当月能否取消，或重新组建/加入其他“家庭V网”？　　答：主号当月可以发起取消，取消后家庭网优惠优惠次月失效，但家庭短号功能立即失效，原家庭网取消后须在次月重新组建家庭网，立即生效；删除副号次月生效。　　4、问：副号可否更改家庭短号？　　答：副号不能更改家庭短号，仅能由主号更改，当月更改立即生效。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新

3、战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5、问：使用家庭计划“家庭短号”怎样收费？　　答：只要您开通家庭计划功能，就具备了家庭短号功能。　　6、问：副号码必须是本地号码？　　答：是的。外地号码即使办理成功也无法分配短号，无法享受群内包月优惠，但仍会扣取家庭V网内套餐费。　　7、问：家庭计划内的号码发生漫游，通话怎样收费？　　答：家庭计划内成员在本地拨打其他成员均享受家庭计划资费优惠；　　家庭计划成员可享受省内漫游状态下接听家庭成员电话免费、接听非家庭成员电话以及省

4、外接听所有电话均按照客户产品资费执行。　　8、问：集团V网客户可以办理“家庭计划”吗？　　答：可以。没有冲突。　　9、问：能否同时组建或加入多个“家庭计划”？　　答：不能。一个客户可以同时加入一个集团V网和一个家庭计划。但是，一个客户只可以加入一个家庭计划，不能同时加入多个家庭计划网内。　　10、问：家庭短号能否更改？　　答：主号码固定为551不能更改，副号可以更改，但必须由主号更改，当月更改，立即生效。　　11、问：更改家庭成员号码如何处理？目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提

5、升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　答：“家庭计划”主号如需更改，则必须先取消“家庭计划”，变更主号后如需恢复“家庭计划”业务，需要重新申请。变更副号成员号码须先退出“家庭计划”。　　12、问：家庭V网和集团V网的资费关系是什么样的？　　答：对于号码同在家庭网和虚拟网内的，用户使用家庭网短号拨打享受家庭网资费，使用长号或虚拟网短号拨打按虚拟网资费享受。　　13、问：什么样的客户能办理家庭V网业务？　　答

6、：济南移动的各品牌具备语音功能的客户均可办理，全球通家庭套餐客户除外。　　家庭畅享计划　　申请日期：XX年5月16日起　　为保障加入家庭群的客户权益，减少主卡客户的信用风险，避免发生因副卡欠费影响主卡客户信用的问题，从9月16日起，停止受理分付方式的"家庭畅享计划",您可选择统付版的"畅享计划"。　　9月1日-16日前申请分付方式的"家庭畅享计划"的客户，不受下线影响，请确保副号码及时回复，畅享群能够当月生效。如果当月畅享群不能生效，则今后无法再受理分付方式的"家庭畅享计划"。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感

7、受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　下线前已生效的分付方式的"家庭畅享计划"客户，仍按原先业务规则进行，不受下线影响，但如分付方式的"畅享计划"客户群失效，则今后无法再恢复分付方式的"家庭畅享计划。请各位客户在办理群失效的有关业务时谨慎操作。二大特点：　　低资费：家庭畅享计划本地主叫元/分钟，本地被叫免费。多人聊：最多7人组成通话群，群内成员享受本地群内互打免费。参与对

8、象：上海移动客户　　活动规则：　　1.群内成员不少于2人，畅享计划生效。群内成员可选择超低亲情资费，也可保留原品牌资费。保留原品牌资费的客户仅享受群内本地互打免费。　　2.担保方式下，主卡停机满整月或群内成员为0，则该群畅享计划下月失效。成员卡停机满整月则该成员卡次月被剔出群。　　3.统付