我国航空企业收入结算业务外包战略分析

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1、我国航空企业收入结算业务外包战略分析中国航空结算有限责任公司杨悦   世界进入知识经济时代之后，工业时代流水线所体现出的企业分工协作已经扩展到企业、行业之间，那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式已经不能满足新时代的要求。将公司部分业务或机能委托给外部公司的业务外包正在成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。   业务外包正在成为企业发展的一种重要策略，很多公司将部分业务外包出去，通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式，这种策略强调把主要精力放在企业关键业务上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业

2、建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成，这就是所谓的业务外包（Outsourcing），也有人将之称为BPO（BusinessProcessOutsource）业务处理外包，或译为外部委托，或者资源外包。业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。   很多管理专家都一致认为公司应该专注于自己擅长的领域，紧紧把握核心竞争力，至于核心业务以外的事情就交给其他公司，即可以通过业务外包去完成。对发达国家企业来说，外包是整合全球资源，获得比较成本优势的需要；对发展中国家企业来说，外包是接受挑战、抢抓机遇的需要。外包不仅能在企业的转型中发挥重

3、要作用，而且能让企业将主要精力集中于核心业务，增强企业的核心竞争能力，扩大经营规模，开辟新的市场。所以，生产企业对非核心业务和事务应该进一步压缩，将非核心的业务或事务外包给擅长于该项工作的专业公司去做，使自己更专注于核心业务的发展，利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的服务。一、业务外包的原因与常见的外包形式   业务外包的原因：1.强化企业的核心竞争力。外包的目的是为了使企业保持精干，集中精力强化企业的核心能力。2.利用企业外部资源。企业通过将自己不擅长的业务外包给专业公司完成，可以利用外部资源弥补自己资源和能力的不足。3.降低和控制成本，节约资金。专业公司拥有比本企业

4、更有效、更便宜地完成某项业务的技术和知识，因而他们可以获得规模效益，并且愿意通过这种方式获利。因此，企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究开发上投入巨资。4.分担风险。企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部企业合作，风险共担，企业可以变得更有柔韧性，更能适应变化的外部环境。   常见的业务外包形式：物流外包、营销外包、研究开发外包、文件服务外包、人力资源管理外包、应收账款外包、信息系统外包等等。二、收入结算业务外包战略的特点   收入结算业务是一种内容比较特殊的、使用特定行业规则运行的业务。它具有以下的特点：1.收入结算规则复杂，有特殊的处理流程，需要专业人员

5、来处理。对于客运、货运和邮件的收入结算，航空公司都必须遵循国际航协的特殊规定。这个规定涉及收款、付帐时间、分摊、清算等多方面的内容。一般来说，要将一个初学者培养成为能处理第二次调整、或第三次调整的专业人员至少需要两到三年的培训。2.和上、下游的业务关系密切，互为因果。收入结算业务的数据源是使用上游的进港、离港商务数据，收入结算的结果又是下游财务系统的输入源，因此和上、下游关系密切，互为因果。如果收入结算数据不准确，对于财务数据有巨大的影响，对航空公司收益、销售业绩的取得也会产生重要影响。3.收入结算所需人员多，专业性强。收入结算从销售审核开始，涵盖票证管理、运输收入处理、对内、对外开

6、账、配比审核、收入报表分析等多方面的内容，所需要的处理人员多，专业性强。三、收入结算业务外包战略的优势与潜在风险   收入结算业务是一种内容比较特殊的、使用特定行业规则运行的业务。收入结算业务外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。   （一）收入结算外包的优势1.使航空企业将有限的资源集中用于发展主业。航空企业将收入结算业务外包给第三方收入结算企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于收入结算业务方面的系统、软硬件和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。2.给航空企业节省费用，增加盈利。从事收入结算外包业务运作的第三方企业利用规模经营的专业

7、优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。3.使企业加速收入结算资金回收，缩短运行时间，降低经营风险。第三方收入结算服务提供者借助精心策划的收入结算运行计划和适时的运行手段，最大限度地加速资金周转，减少资金占用时间，为企业降低经营风险。4.降低管理难度，提升管理效率。收入结算业务外包既能使企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理