客户部主管筹备计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户部主管筹备计划　　颖淮楼市推广工作职责　　颖淮楼市推广部主管：岗位职责　　1、根据网站的特点，确定网站推广目标和推广方案，提高网站的知名度；　　2、根据推广方案与推广活动，逐一落实，达成宣传效果；　　3、负责公司整体对外形象的网络推广策划、搜索引擎优化、关键词推广、口碑的网络推广，交换链接、论坛、博客、微博等网络营销工具的信息发布维护，合理安排员工线上的的推广工作内容；　　4、负责颖淮

2、楼市网站相关信息发布的审核工作，完成网站内容的日常更新与维护；　　5、编写颖淮楼市网站宣传资料及相关产品资料；　　6、对部门员工进行定期的指导，调动员工的积极性和团结能力高效的完成工作；　　7、加强与公司其他部门的协作，及时与领导做好沟通。　　任职资格　　1.市场营销、网络营销、编辑等相关专业大专或以上学历；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制

3、定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2.熟悉互联网行业，2年以上网站推广经验，有大型网站工作经验优先；　　3.熟悉各种营销方式，逻辑思维能力和创意能力强，可独立撰写项目提案，独立的分析和　　解决问题能力；　　4.工作作风严谨，责任心强，热爱本职工作，能适应工作的压力；　　5.有较强的文字功底，具备网站专题策划和信息采编能力；　　6.有良好的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。　　深圳市草源果素生物科技股份有限公司呼叫中心工作　　开展筹备简略方案　　规划性的内容：　　呼叫中心定位：呼入

4、型呼叫中心　　呼叫中心目的：服务客户、维护品牌形象、客户数据分析呼叫中心服务范围：地区、内容呼叫中心人员编制：　　业务拓展及系统的建立：　　部门需要完成工作纲要：　　前期准备工作：　　1.整体工作开展方案的确定　　2.呼叫中心相关知识、经验的学习　　3.呼叫中心所需技术支持与系统的建立、测试、完善目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人

5、员的业务技能及个人素质的培训计划　　4.中期业务开展准备方案的确定：包括业务流程设计、人员组织架构确定、人员招募培训计划确定、部门对接设计、物料及预算的准备、数据收集及处理的表格及分析、　　5.相关信息表格制作　　中期衔接工作：　　1.话务量预测与排班　　2.业务流程确定　　3.客户服务　　4.服务质量监督　　5.相关数据记录、分析总结　　6.预算制作　　7.人员招募培养方案　　个人职责计划活动：　　1.　　2.　　3.　　4.　　5.　　6.预测：工作可行性、风险符合、影响因素、优先级制定规划：工

6、作的顺序和时间、做好预案配备人员：岗位、素质要求、数量制订标准：阶段目标、环节目标、业务标准、环节标准计划流程：如何开展各阶段工作资源计划：相关物料和预算目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　个人需进行的工作：　　话务量预测与排班、业务流程制定、报表制定与分析、质量标准的制定和监听、现场管理、培训和

7、团队技巧　　职能、架构：　　主管、各小组组长、接线员、排班师、数据分析师、　　业务流程设计：　　呼入→系统判断2.自助还是人工）→系统排队→系统服务/客服服务→处理客户问题→服务结束，记录相应数据2.客服记录相应问题）→日总结、统计、维护　　日常管理：　　工时管理是最有效的员工效能管理方式　　休息、锻炼、工作三不误　　:一家呼叫中心早上八点半上班，八点半到九点带动员工做一些互动、经验分享。下午一点上班一点到一点半带领大家做一些比较好玩的游戏，唱歌等娱乐项目，这样即提高了工作气氛又激发了员工的工作激情

8、。同时还给了员工展现自我的平台。这也是团队管理者不容忽视的任务　　人员聘用培养：　　1、稳定型2.上进型　　相关系统：　　IVY(互动式语音应答)、ACD(自动呼叫分配)　　需要收集的宏观分析数据：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　事件、情景记录　　绩效考核、业