工商企业管理核心知识体系（知行合

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1、序言：未来企业发展的三大支柱应该是战略管理、项目管理、营销管理，战略管理面向未来，营销管理面向成果，项目管理面向过程。可以看出，项目管理是战略和营销中间的载体和过渡，它既是一种思维方式和工作方法，也是一种先进的文化理念。在企业发展中，如果说战略管理是核心、营销管理是命脉，那么项目管理则是企业发展的主体。我的知识能力架构体系以战略管理、项目管理和营销管理为基本支柱进行完善融合，但不要把某一项技能或工作做死了，要活学活用练就面对众人说话的能力，以羸利为王。O工商企业管理架构企业管理核心包含战略管理、项目管理、综合运营管理(营销、流程、绩效)等核心的三方面管理，需要市场营销

2、能力、技术研发能力、生产制造能力、人力资源开发能力和财务管理能力等5方面能力来支撑企业的发展。A项目管理－目标成果导向A.1质理管理我的职业道路是从质量管理起步的，在产品研发制造项目中，质量管理与项目管理在思想上其实是相通的，从产品的质量转向到工作任务完成的量上准时性和质上达标。质量管理在岗位上分为三种质量管理体系（策划）、质量控制（需要检验检测，须懂工艺不然没法改善品质）、质量保证（如产品认证－安全、环保等方面）。质理管理体系有ISO9000族，以PDCA戴明环科学程序为思想，传递质量管理的精髓八项基本原则：客户导向、领导挂帅、全员参与、过程方法、系统方法、实数求据

3、、供方互利、持续改进。PDCA(P—plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理)循环：8D1、计划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。3、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。应用的工具有：新旧QC七大工具（旧：查检表、排列图、因果图、散布图、分层法、直方图、控制图；新：关联图、亲和图（KJ法、A型图解）、系统图（树图）、矩阵图、网络图、PDPC法、过程决策图法

4、）、矩阵数据解析法）需考虑它们的运用。汽车行业TS1649强调的五大手册：1.统计过程控制（SPC，StatisticalProcessControl）2.测量系统分析（MSA，MeasureSystemAnalyse）3.失效模式和效果分析（FMEA，FailureMode&EffctAnalyse）4.产品质量先期策划（APQP，AdvancedProductQualityPlanning）5.生产件批准程序（PPAP，ProductionPartApprovalProcess）精益六西格玛活动分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动，其中精益改善活动全部采用精益生

5、产的理论和方法，它解决的问题主要是简单的问题。精益六西格玛项目活动主要针对复杂问题，需要把精益生产和六西格玛的哲理、方法和工具结合起来。精益生产认为任何生产过程中都存在着各种各样的浪费，必须从顾客的角度出发，应用价值流的分析方法，分析并且去除一切不增加价值的流程。精益思想包括一系列支持方法与技术，包括利用看板拉动的准时生产（JIT——JustInTime)、全面生产维护(TPM—TotalProductiveMaintenance)、5S管理法、防错法、快速换模（SMED)、生产线约束理论、价值分析理论等。由于它引人国内的时间早于六西格玛，人们对精益生产的了解还是比较

6、多的六西格玛管理建立在科学的统计理论基础上，它包括两个组成部分，即六西格玛设计和六西格玛改进。它一般采用项目管理的方式，采用DMAIC流程分析技术——定义(define)、测量(Measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(Control)来实现产品和服务质量的持续改进。1980年代菲利浦.克劳士比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。在围绕提高质量、降低成本消除浪费、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、企业流程

7、再造（BPR）等。质量管理不仅被引入生产制造企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理，全面质量管理（TQM）作为一种战略管理模式进入企业。――提升和深化成6σ和卓越绩效管理模式A.2人力资源管理管理的中心问题是提高生产效率（生产力），对绩效负责(提高效率、增加效益)。历史上管理经过三个大的阶段：科学管理（工业标准化规模生产）、组织管理（分工合作）、人力资源管理（信息时代人的能动性）。人力资源管理六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理（组织绩效和个体绩效）、薪酬福利管理、劳动关系管理。应该还有企