《管理的过程》word版

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1、第二篇管理的过程本篇阐述了管理的过程内容,即决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通和控制。第三章：决策（6学时）本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在次基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。本章重点:1.决策的定义2.决策的过程3决策的方法本章难点:1.决策的过程2.决策的方法第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。要素：决策者—不同的决策者决策结果不同。决策者的效用。方案—可行，理性决策和管

2、理决策目的—解决的问题，达到的目标由概论出发，决策应具备以下特征：1、决策要有明确的目的：清楚、具体没有问题，不需决策：目标不清，无从决策。2、决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣，坚定实施信心3、有没有进行方案的分析评价：方案的利弊4、决策的结果：最合理方案（有限理性）5、决策是主观判断过程，因此，决策过程与决策者的价值观有很大关系6、决策是有规律可寻的：自然规律二、决策的意义和作用决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在：1）、决策贯穿于管理过程的始终“管理就是决策”——西蒙2）、决策正确与否，直接关系到组织的生存与发展3）、决策能力是衡量管理者水平的重要标志可通过建立信息网

3、，获取信息；借助于观察力，提高分析评价信息的能力；通过审时度势，果断决策并承担风险。一、决策的原则最佳（数学模型，理想状态，真空）—满意（结果是实现目标，完成任务）—合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。满意原则而不是最优原则三、决策的依据：信息第二节决策的类型对决策进行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策，采取不同的决策方法。依据不同的标准，可将决策划分为不同的类型：一、长期决策与短期决策二、战略决策、战术决策与业务决策三、集体决策与个人决策四、初始决策与追踪决策五、程序化决策与非程序化决策六、确定型决策与非确定型决策第三节决策的过程一、识别机会或诊断问题较

4、重要也是最困难的——弄清问题实质1、是不是存在问题比较：应有和实际是否存在差异，依据差异大小，结合可容忍的允许范围确定问题是否必须解决。2、问题出在哪里——调查寻找真正的问题及其原因？为什么3、这个问题是否能解决：问题产生的原因是否在决策者控制范围内控制范围内：可以解决或部分解决；控制范围之外：不能解决。二、确定决策目标确定目标的三个原则：根据调查分析的结果、可控制度：确定最高目标；根据各个目标之间的综合平衡：确定最低目标；根据组织文化和决策者对该文化的看法：确定最终目标。三、拟定备选方案原则：紧紧围绕所要解决的问题和决策目标，根据已经具备和经过努力可以具备的条件，充分发挥创造水平和想

5、象力，制定可供选择的多个方案。四、评价、选择方案1、确定价值标准：评价指标（最关心的问题）、标准（可行范围）、权重（重要程度）2、分析评价每个方案的利弊3、比较各个方案的优劣4、综合评价不要一味追求最佳方案，允许不做出选择，允许合并方案；任何方案均有风险。五、实施方案六、监督和评估第四节决策的方法一、集体决策方法1、头脑风暴法创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应。1-2小时,5-6人2、名义小组技术有效地激发个人的创造力和想象力3、德尔菲技术选择好专家；决定适当的专家人数，一般10-50人；拟订好征询意见表，背靠背征求意见并反馈。二、有关活动方向的决策方法1

6、、经营单位组合分析法市转变场放弃增明星幼童长率清算瘦狗金牛低高低相对竞争地位2、政策指导矩阵经营强147单位的中258竟争力弱369吸引力强吸引力中吸引力弱市场前景三、有关活动方案的决策方法1、确定型决策方法：盈亏平衡法（量、本、利分析法）2、风险型决策方法：决策树法3、不确定型决策方法：决策原则悲观原则（小中取大）、乐观原则（大中取大）、最大后悔值法最小化第四章计划（6学时）本章主要阐述了计划和战略计划的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握计划的概念、性质、分类，熟悉计划体系的内容，掌握计划的制定流程；其次要求在熟悉战略计划的基本概念、战略分析的基础上掌握战略选择的内容；最后要

7、求掌握计划的方法。本章重点:1.计划的定义及分类2.计划的流程3.目标管理4.滚动计划法本章难点:1.战略计划2.目标管理第一节计划与计划工作一、计划的概念及其在管理中的作用1、计划的概念计划的两种含义：动词性的计划，指计划工作，是管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；名词性的计划，是对未来的活动所做的事前的安排、预测和应变处理。在管理的各项职能中，计划是首要的和关键的一项职能，管理者通过计划工作，合理运用其权限范围内