客道整理】客服干货：网店客服促成订单的八大技巧

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1、客服干货：网店客服促成订单的八大技巧　　一个网店的订单促成，往往都与客服的沟通技巧脱不了关系，虽然依旧有很多人认为，网店的在线客服不过就是打打字、和客户聊聊天就可以了，不过我还是相信，现在已经有很多的网店认识到了客服的重要性，也明白了网店的在线客服不只是聊聊天这么简单的事了，因为聊天是要聊出订单来的，所以这当中还会有着不少的技巧的，这里就大致说说金牌客服促成订单的八大技巧：　　假定准顾客已经同意购买　　当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府

2、上？”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。　　帮助准顾客挑选　　许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。　　利用“怕买不到”的心理　　人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截

3、止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”　　先买一点试用看看　　准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。　　欲擒故纵　　有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。　　反问式的回答　　所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“

4、你们有银白色手机吗？”这时，客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”　　快刀斩乱麻　　在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧！”　　拜师学艺，态度谦虚　　在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，

5、而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。灵活运用这八大技巧，让你的客服工作做得快乐、顺利。