央视《每周质量报告》-揭开蜂蜜美丽伪装

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划央视《每周质量报告》:揭开蜂蜜美丽伪装　　XX年企业营销危机事件盘点　　案例一：丰田汽车召回门　　事件主角：丰田汽车　　发生时间：XX年2月-3月　　危机根源：产品质量故障　　危机类型：产品危机　　关注指数：★★★★★　　事件过程：　　由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自XX底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球―巡回道歉‖。　　在―召回门‖愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏

2、板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。　　XX年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。　　危机案例评点与分析：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常

3、、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　XX年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。XX年突然爆发的丰田―踏板门‖危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。　　面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危

4、机意识的不足。但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。　　案例二：雪碧汞中毒门　　事件主角：可口可乐公司　　发生时间：XX年1月–3月　　危机根源：食品安全　　危机类型：产品危机　　关注指数：★★★★☆　　事件过程：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利

5、开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　XX年11月7日，一男子在吃饭时喝进少量听装―雪碧‖后，当场吐出大量汞珠，经检验被确认为汞中毒，剩余―雪碧‖中含有较高浓度的汞成分。　　XX年，1月17日，中学生王某称饮用一罐听装―雪碧‖后，汞中毒，胃内出现一道长约6厘米，宽度在三四毫米至一厘米不等的不规则光条。雪碧深陷―中毒‖风波，多个城市销量闻声大跌，市场份额急速下滑。　　2月1日，可口可乐公司发表声明回应称，汞中毒绝不可能来自于生产环节，此个别事件是产品出厂进入流通环节后人为恶意添加，并全力

6、配合警方进行调查，核实饮料产品出处。2日警方介入调查。3日，可口可乐再度发表声明称同批次产品并没问题。　　3月15日，北京警方公布结果，首例雪碧汞中毒案系人为投毒，第二例中毒事件也已澄清，系中毒者因好奇心误食并―嫁祸‖于雪碧。至此，汞中毒事件终于尘埃落定。　　危机案例评点与分析：　　产品质量事故属于最严重的企业危机。当喝雪碧与汞中毒画上等号时，可口可乐公司受到的无疑是致命的打击。作为一个危机管理意识强烈的企业，可口可乐在汞中毒事件之后，反应迅速，多线齐下，采取多种手段抑制危机的扩散，最终依靠公正、有法律效

7、力的手段求得自身清白。虽然在此过程中，多家媒体对此事件报道有歪曲、不实的报道，但可口可乐并没有因此向媒体提起诉讼，而是积极进行沟通澄清，最终把握信息传播的主动权，使事件疑云逐烟消云散。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　案例三：惠普蟑螂门　　事件主角：惠普　　发生时间：XX年3月15日　　危机根源：产品

8、质量事故　　危机类型：企业声誉危机　　关注指数：★★★★★　　事件过程：　　央视在XX年晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖！此言一出，随即引起消费者愤怒，网友创造《蟑螂之歌》讥讽惠普。　　3月16日凌晨，惠普在其中文官网公开道歉，并推出―客户关怀增强计划‖，即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普表示考虑对