10月-20121月自考公关礼仪历真题答案(个人手工整理)

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1、2005年10月一、单项题选择题1．在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【礼仪修养】2．各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为【礼仪主体】3．在CIS组织识别系统要素中，“企业的手”是指【BIS行为识别系统】4·在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【1-2秒】5．用于工作场景的服饰属于【职业服饰】6．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其【素质】7．在交际活动中，人们应遵循的首要原则是【真诚】8．在公关活动中，人们要做到尊重

2、对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。【习俗】9．接到邀请后，你回复的形式最好应采用【书面形式】10．语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】11．谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【单独谈判】12．在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】13．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是【通知】14．寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为【横折】15．中国传统礼仪要求“请帖”正文【不写标点】16．上市公司向社会

3、公开发行股票时实行信息披露的必经程序是【招股沟通】17．在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】18．董事会议可以决定的事务是【申请人通知】19．开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的【规模与对象】20．企业新闻发布会主持人一般是【公关部负责人】21．在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助项目的机构是【赞助委员会】22．在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是【礼尚往来】23．中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是【中国重义轻利，西方

4、利益至上】24．泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的是【成年男子为“乃”，已婚妇女为‘‘娘”】25．世界佛教徒联合会总部设在【曼谷】26．不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于【伊斯兰教徒】27．埃及人大多信仰【伊斯兰教】28．中国的国名别称是【东方丝国】29．喀麦隆国名源义为“和”【人类】30．美国的国歌是【星条旗颂】二、多项选择题3l．在企业文化建设的诸层次中，与礼仪关系最密切的层次有【企业习俗与仪/企业文化网络】32．从广义来说，装饰品可分为【首饰/配件】33．公关活动空间一般可分

5、为【亲密空间/个人空间/社交空间/公共空间】34．委婉语的功能可概括为【直言曲折/目的性强/曲径通幽/追求谦和】35．求职信的写作要注意【称呼顶格写/推荐自己并提出要求/语言准确通顺/结语、落款不可少/实事求是】36．组织内部纵向交往的原则主要包括【尊重人/关心人/理解人】37．组织赞助的形式有【现金/实物/义卖/义工/支票】38．下列关于悬挂国旗的做法，正确的有【ACDE】A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗C．悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置E

6、．国旗不得用作商标和广告39．日本人忌讳的数字有【4/9】40．意大利的国花有【紫罗兰/雏菊/玫瑰】三．名次解释41．社会注视区间:指人们在普通的社交场合采用的注视区间。其范围是以两眼上线和下颌为顶点所连成的倒三角区域42．交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范43．投诉函：指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，以解决问题寄发的信件44．签字礼仪：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也

7、比较严格。45．风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。四，简答题46．馈赠礼品时应该注意什么问题？1：明确馈赠的目的性2：选择礼物的实用性3：礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性4：馈赠要有守纪性5：注重礼物的包装和送礼方式47．接打电话应注意哪些问题？1：对待拨错号的情况要友好应付2：向另一方通报本人姓名和所属单位名称3：请对方回电话要留下自己的电话号码4：认真听打电话另一方的谈话5：向通话一方介绍自己所处的通话场所、

8、通话时在场人员6：适时结束通话，电话由打电话一方先挂断48．网络礼仪包含哪些内容？1：注意网上礼貌用语，文字准确、简洁、保障网络信息2：珍惜时间，要及时接受与回复3：助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人4：尽量使用表情网语49．简述业务洽谈的基本要求。1：以准确传递推销信息为基础2：以满足洽谈双方需要为前提3：以引起洽谈好感为关键4：以维护组织产品信誉为目的五．论述题50．论述规章制度的构成及其撰写要求。1：规章制度是章程、条例、办法、细则、规定、条约、守则等的总称