北纬40业务管理手册

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1、北纬40º业务管理手册目录一、考勤管理制度二、行为规范：仪容仪表日常行为规范展会/活动行为规范三、接电管理制度四、接访管理制度五、客户追踪与维护制度六、业绩分配制度七、销售流程八、奖惩制度考勤管理制度一、日常工作时间1、早班8:30—17:00、晚班10:30—20:00、正常班9:00—18:00。。2、节假日及公休日均视为销售部正常工作时间，人员休息采用轮休制，每月除节假日外，公休天数为4-6天，（依项目销售阶段而定），周六、日停休，周一至周五排休。3、分三组作业，接电/接访/待接，每天由待接组安排

2、4名人员排休，接电与接访组原则不排休，特殊情况由主管及经理批复方可排休。4、销售人员的当月排班由业务主管直接负责，客服人员的排班由客服主管负责。销售经理、销售主管负责对当月排班的公休天数和排班的合理性进行审核确认。二、考勤制度1、倒休管理①项目销售代表、客服人员、秘书每月公休不足4-6天，可根据实际情况，在当月进行补休。②客服人员、秘书如因工作原因无法当月补休，可向销售经理提出次月补休的申请。销售经理根据项目实际情况进行对相关申请批复意见，客服人员、秘书须在获得销售经理批准的前提下方能在次月进行补休。2

3、、请假管理①病假：Ø病假要求至少提前1天向主管级以上人员请假，特殊情况至少提前3小时告知（未上班或开机时间，应以短信方式通知，再电话告知确认。请假当事人应在上班当天补交医院病假条及填写《人员特性申请单》，由销售经理对其提供的单据签字确认后完成向报备销售运营中心。Ø病假连续超过3日（含3日）由项目经理报备销售运营中心，病假当事人应在请假当天委托家人到项目提交医院开具的假条证明。项目在获得病假证明后的一周内完成《人员特性申请单》的填写，由销售总监签批后，连同病假证明一并上交销售运营中心。②事假Ø事假要求提前

4、24小时向销售经理请假，若遇突发事件而需请假者，须于当日早上9：00前向项目经理请假，并在上班后即日补齐手续（病假需提交病历、假单）。Ø申请事假连续超过2天（含2天）应提前向公司销售运营中心申请，请假当事人应在申请假期的前48小时内填写《人员特性申请单》，并交由项目销售总监签批后提交销售运营中心，由人事部及销售运营中心总监批准方可休假。Ø上班时间因特殊原因需外出者，如未获批准不得擅自离岗。注：原则上销售人员向销售主客报备，客服人员向客服主管报备，如遇主管无法联系或特殊原因，向销售经理报备。3、旷工未按上

5、述病、事假请假方式请假及无故旷工行为，将处以旷工一日扣除三日工资的处罚，连续旷工两日公司将酌情处以扣发当月工资或开除的处罚，累计旷工达三次者，公司将处以开除的处罚。4、迟到迟到一次，时间不超过5分钟，项目内部10元/次；迟到一次，时间不超过30分钟，记入考勤中扣除当月工资20元/次，同时在项目部内记罚30元/次；一次迟到30分钟以上，扣发半日工资，当月累计三日或连续三日迟到，按旷工一日处理，如情节严重者予以劝退处理；超过规定上班时间30分钟仍未到岗，并未向主管或经理请假说明原因的按旷工处理。5、早退未向

6、销售经理请假或请假未经批准私自提前离岗按早退处理，早退时间在20分钟以内的给予扣发当日工资的处罚，连续两次早退时间在20分钟以内的按旷工一日处理，当月累计三次早退在20分钟以内的将酌情给予扣发半月工资或劝退的处理。6、请假说明①员工任何形式的请假，均须填写请假单后报项目主管、经理核准，相关单据上报时间不晚于一周报备销售运营中心。②婚假、带薪年假，需事先办妥请假手续，由项目经理报备销售运营中心，中心总监签批后方可生效。项目行为规范一、仪容仪表1、着装i.男员工冬秋季节一律身着深色西装，春夏季节一律身着白色

7、正装衬衫，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，指甲要经常修剪，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起。i.女员工淡妆上岗，发型整齐，指甲不超过3毫米，穿正装黑色皮鞋，不得佩带过多饰物。夏季不得穿露趾凉鞋，不得涂深色或鲜艳的指甲油，女员工穿裙装须穿浅肤色长筒袜。ii.上班时间穿工装，员工应保证其服装及鞋袜的干净，按公司规定佩戴胸卡。1、仪表iii.注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑。男士坚持每天刮胡子，头发不宜过长，做到后不压领，侧不盖耳。女员工不得过

8、度染发。iv.上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，爱护牙齿，口气清新。v.注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。vi.随时保持优雅的坐姿、站姿和行为动作，不倚靠、不插兜、不翘二郎腿。vii.每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。二、日常行为规范1、行为礼仪1)员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重。2)公司职员在对外交往中注意文