酒店式公寓(小区)物业管理方案模板

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1、酒店式公寓（小区）物业管理方案模板   1.0 项目基本情况；2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标；2.1 管理处愿景；2.2 管理处使命；2.3 年度主要绩效目标；3.0 项目分析；3.1 客户群体分析；3.2 客户需求分析；需求分析：就上述住户结构，结合   年业主意见调查问结果分析，业主需求或表示对当前服务不满的主要集中在以下几个方面：①②③3.3 项目管理的重点及难点分析；（详见附表5）3.4 项目关键成功因素（；详见附表6）4.0 管理处的人力资源配置；4.1 管理处组织架构图；(附图)4.2 人力资源编制计划；(附表)4.3 管

2、理职员主要职责分工；（详见附表7）4.5      管理处服务时间表；（附表）4.6 各类组织成员名单；（如消防义务小分队、应急预案工作小组等）房地产E网http://www.fdcew.com/范文吧范文4.7 管理处年度培训计划；（每年更新）5.0 物业管理日常运作；5.1 客户服务；5.1.1 客户服务承诺；(附表)客户服务承诺表项目内容目标运作时间管理处办公室每天08：00－18：00客户服务中心每天08：00－21：00投诉处理紧急事件立即处理口头投诉3天内回复书面投诉3天内书面回复电梯故障有人被困15分钟内救援无人被困2小时内恢复

3、运行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送检水样中水水箱每年清洗一次供水中断一般情况1小时内到场处理非办公时间2小时内到场处理供电中断一般情况1小时内到场处理非办公时间2小时内到场处理空调系统保养检查每月一次电梯系统保养检查半月检、季检、年检供电系统发电机检查每半月空载运行一次每半年保养并试机一次配电房检查半年保养、年保养全面检查每年全面检查一次供水系统保养检查每月保养每年全面检查一次消防系统一般检查每月一次全面检查每年全面检查一次防火演习有业主参加每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织小区内客户参与。 客户满

4、意度测评测评每年1次（10月份进行）项目管理报告月度工作管理报告每月10日前公示管理费收支报表本体维修基金收支报表每季度第一个月20日前公示年度管理工作报告每年1月底前公示上述服务承诺，我们定必竭尽所能，务求达到指定目标。 5.1.2 关键客户清单（每年更新）；（详见附表8）5.1.3 业主委员会的成立和运作；（详见附表9）5.1.4 管理处公共关系的建立（；详见附表10）5.2 入住及装修管理；5.2.1  入住策划及实施方案；（包括现场商业摊点方案等）5.2.2  二次装修管理方案；5.3  安全管理；5.3.1 治安情况分析；××××管

5、理处是顺达物业在天津市市区内接管的高档酒店式公寓，该小区也是周边最高档住宅小区之一。其中在物业管理服务中，护卫服务占据了非常重要的位置，也是高质量物业服务的重要环节。本小区分为A、B两栋，设有进出口4个，其中A区分为01和02门各34层，3-34层为公寓式住宅，B区分为03和04门各47层，6-47层为公寓式住宅。消防通道进出口8个，安防监控室2个，消防监控室2个。建筑物特点功能设置和布局决定了该项目显著的特点是商务性与休闲性、公众性与尊贵性、开放性与私密性服务相结合，维持良好的公共秩序以及注重公共安全和突发事件的应急处理，是××××物业服务

6、的基本要求。5.3.2       人员进出控制；5.3.2.1大门口①外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；②外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；③大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；④大门口应安装摄像监控装置。5.3.2.2公共场所①外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视；②巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；③巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；④物业服务人员对客户的熟悉率达80％以上，关键客户熟悉率100%；⑤重要场所应当安装摄像监控装置。 5.3.2.3

7、大堂①承租客户的登记备案率达到100%；②来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；③装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；④大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；⑤物业主体进出口位置应安装摄像装置。5.3.2.4岗位布置，根据岗位编制及人员安排计划共设置护卫员52人，分三班进行24小时护卫服务及秩序管理。①班长：每班一人,负责本班的日常工作处理、值班纪律的监督和对本班所有事务的协调处理。（共3人）②楼内岗：此岗位每班设置12人，3人负责1个楼门，其中形象岗1人，机动岗1人，巡逻岗

8、1人，每小时轮流巡逻1次，配合装修监管工作，主要负责检查各装修单位：装修许可证办理情况、装修人员出入证办理情况、噪音施工，察看各楼层的公共设施设备以及消防安全巡查，