售楼部物业人员参观学习心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划售楼部物业人员参观学习心得　　楼盘考察心得　　XX年10月17日，在经理的带领下我们去参观了杭州市的滨江·金色海岸、万科.草庄、万科·西溪蝶园及昆仑公馆等楼盘，感觉受益匪浅，此次杭州之行收获最大在除了城市观光旅游以外，就是了解到杭州市房地产的一些相关信息，同行有很多地方值得我们学习。现将个人心得体会总结如下：　　1、考察的大部分楼盘，客户接待中心外部形象花费大量心思，设置了喷泉、　　假山、指引路牌，让人还没进入客户接待中

2、心便可感受到项目氛围；客户接待中心整体装修色调统一，大面积应用同一色系，灯光效果运用得当，整体空间使人感觉错落有致，层次感和光洁度感觉非常好。并且在我们所参观的楼盘中，大都很注意休闲氛围的营造，将洽谈区设置成类似咖啡屋或者休闲茶座的感觉，设置沙发、高脚椅或者休闲座椅，绿色盆栽使用频繁。　　2、杭州高档楼盘的物业服务可以直接从售楼部体现，每个楼盘门口都有物业目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常

3、、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　公司的保安站岗，即使我们说明了只是来参观一下，这些楼盘的保安、物业都非常热情，有礼貌。连保安都如此，那么置业顾问当然也是非常友好热情的。售楼部将物业规范化，让客户未入住前就可以先享受服务，这样可以给销售添金加瓦，让客户享受到物有所值，物超所值。　　对于一个品牌开发商来说，服务一定要到位。即使已经在行业的顶峰，还是要从基础做起。万科公司的员工从形象、态度、到专业知识都很值得我们去学习。所以针对我们公司，不管公司发展到什么程度，做服务业的还是要从各方各面做好服务，尤其是在

4、售楼部的销售人员，这也是直接给消费者带去楼盘第一印象的。所以在售楼部，不管如何都要对待好每一个客户，即使这个客户不买房子，但他仍有可能给你带来很多客户。　　样板房的设计同样很重要。去参观的几个项目，样板房都做得相当精致温馨，不仅仅是装修，上空、电梯以及阳台外的景象都是和以后的实景一样，让客户有身临其境的感觉，看了有很想买的冲动。　　销售部：周倩3、4、　　《地产公司对售楼处物业服务考评》　　1　　备注：　　1、总分数100分。分数比例为：综合服务、甲方配合、安全管理、环境绿化、设施维修、设备维保、应急处置。　　2、评判依据：85分

5、以上—良好，全额服务费用；80--85分—合格，每分扣除服务费目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　100元；70—80分—中，每分扣除服务费用200元；60—70分—一般，每分扣除服务费用500元；60分以下—不合格，停发当月服务费用。　　3、地产公司对物业公司的扣分项需有当事人签字确认，或有物业公司员工违纪照片　　等材料作为扣

6、分依据。　　4、奖励：因对甲方服务过程做出成绩或有较大贡献，甲方应给予一定奖励，每分50—100元。　　2　　新售楼部需求建议　　新售楼部即将对外开放，为了项目良好的形象展示，提升项目的品质感，更好的配合营销工作开展，提高客户满意度和品牌美誉度，现提出以下几点物业需求建议：　　一、　　硬件配套及包装建议　　对比竟案售楼部现场包装和形象展示以及原有售楼部存在的问题，新营销中心解决以下几个方面的问题：　　1、新售楼部整体色调过冷2、缺少现场包装物料设计3、导视系统缺失　　针对以上所存在的问题，我们提出以下几点建议：1、增加暖色调物料和

7、墙面设计装饰物，提高客户整体感官1）绿植以鲜花为主目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2）增加具有设计感和艺术性墙面装饰物3）灯饰以水晶吊灯装饰为主4）陈列艺术品摆件5）谈判区地面铺地毯6）企业荣誉及发展历程展示墙　　2、现场包装物料建议　　包装物料更具设计感、体现档次1）画架2）单张宣传架3）垃圾桶4）水牌5）折页6）画框　　

8、3、区域导视系统　　增加各区域指示牌，引导客户1）谈判区2）Vip室3）营销办公室4）区域模型5）接待台6）水吧7）洗手间8）会议室　　9）楼梯间、消防区域安全标识　　二、　　物业服务建议　　1、人员安排　　2、各区域职责　　1）停车岗服务内容