微信公众平台社区健康产品配送运营策划书

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1、项目策划书微信公众平台社区健康产品配送运营策划书打造芜湖区域性社区生活服务电商策划人：李帅帅学号：132107014专业：13投资联系方式：17755328786策划时间：2015-12月10项目概述以中小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现一小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为各类水果、农副产品、时令果蔬、特色干果、手工酸奶及深加工产品为主。关键词：社区O2O微信公众平台健康产品目的：1、提高团队的实战及协作能力2、直接获得经济效益3、打造芜湖本地有影响力的生活

2、服务公众平台项目分析1、市场分析1.1、市场概况：微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。1.2、市场前景：利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个

3、能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。1.3、市场定位及目标：寻找与消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于凤凰花园、安师大公寓、侨鸿写字楼及周边地区为

4、试点；写字楼和商业区以下午茶（净果、水果拼盘、果汁）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。2、项目背景2.1、项目提出的原因：2．1．1、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。102．1．2、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台界面很重要，但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据

5、的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。2.2、项目运作的可行性：微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。2.3、项目的独特和创新性：公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对

6、我们的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。2.4、项目的主体简介：4.4.1、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以弋江区大学城、安师大文津花园、中央城财富街附近地区做为试点区域。4.4.2、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受2公里内配送订单，或者大于2公里我们收一点小费或延长收货时间，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。线下水果店，找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有

7、利于经济效益，但成本会大幅上升。同时对于消费者来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离客户也不能太远，能相互照应。4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。（前期因资金投入有限仅使用微信订阅号）4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓

8、库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。（前期因资金投入有限暂未使用）4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在60分钟时间内（约2公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式