听客户讲话要注意的

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划听客户讲话要注意的　　(考试题满分)新电话销售技巧　　单选题(22)　　1.里程碑的定义是：(3分)(正确答案:D)　　A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去　　B:里程碑是阶段性成果　　C:是目标　　D:以上都正确　　2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：(3分)(正确答案:D)　　A:探索对方性格　　B:增进友谊　　C:加强关系　　D:建立信任度　　3.做电话销售的人都会

2、发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：(3分)(正确答案:D)　　A:优势引导法　　B:激发式询问技巧　　C:引出问题目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　D:以上选项都对　　4.下列不是提高探寻成功率的是

3、：(3分)(正确答案:D)　　A:不断加强信任关系　　B:改变提问的方式　　C:前奏技巧的应用　　D:小心翼翼地和客户交谈　　5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：(3分)(正确答案:D)　　A:害怕被拒绝　　B:不好意思　　C:对自己没有信心　　D:以上选项都对　　6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：(3分)(正确答案:D)　　A:转移客户的关注点　　B:强调需求背后的原因　　C:

4、重新定义价格　　D:化反对意见为卖点的办法　　7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：(3分)(正确答案:C)　　A:认可公司的产品目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　B:认可共同的服务　　C:表达有迫切动机的需求　　D:认可价格和时间　　8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有

5、：(3分)(正确答案:D)　　A:支持我们的人　　B:决策者　　C:对现状不满的人　　D:以上都包括　　9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：(3分)(正确答案:B)　　A:增加我们的自信　　B:他有所回应　　C:表示一种尊重　　D:吸引对方，增加影响　　10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：(3分)(正确答案:D)　　A:赠品　　B:促销　　C:销售　　D:被成交目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个

6、行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：(3分)(正确答案:B)　　A:客户服务法　　B:能激起兴趣的通用方法　　C:假设成交　　D:原因请求法　　12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：(3分)(正确答案:C)　　A:寻找机会　　B:探讨影响　　C:了解情况　　D:确定需求　　13.听客户讲话要注意的：(3分)(正确答案:D)　　A:听和判断他的性格　　B

7、:听对方的情绪　　C:听没有表达出来的内容　　D:以上都包括　　14.要求承诺的标准动作有：(3分)(正确答案:D)　　A:总结好处　　B:建议下一步的行动　　C:确认　　D:以上选项都对目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　15.处理客户顾虑的时候，第一步是：(3分)(正确答案:B)　　A:有

8、针对性的去说服　　B:要用同理心　　C:确定顾虑的原因　　D:要求他承诺　　16.电话销售就是基于里程碑的：(3分)(正确答案:D)　　A:需求动机　　B:沟通活动　　C:促销流程　　D:销售流程　　17.开场白最重要的是是否可以：(3分)(正确答案:D)　　A:探寻对方的需求　　B:引起对方的注意　　C:挖出我们的依据　　D:快速的建立关系　　18.缩短通话次数的最终目的是为了：(3分)(正确答案:A)　　A:提高销售的成功率　　B:减少客户的猜疑性　　C:增加商家的主动性　　D:吸引对方的注