浅析我市物业服务行业的现状与对策邱朝旺

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1、浅析我市物业服务行业的现状与对策(邱朝旺)　　以下论文均来自互联网收集而来，版权归原作者所有。如果侵犯了你的权益。请通知我们，我们会及时删除侵权内容。最后研究生考试网老师建议学生，在写论文的时候，可以参考前辈们的优秀论文，但不可抄袭。与其自怨不如自救——浅析我市物业服务行业的现状与对策东莞市远东物业管理有限公司总经理邱朝旺　　目前，我市物业服务行业所面临的困境，与全国各地行业一样，似曾相同，在经过20多年的洗礼，享受过无数的辉煌和荣耀后，从昔日的朝阳行业堕入深谷，变成今日的“寻光”行业。作为一个没有任何背景的专业服务小企业，当前所承受的压力更是难以喘息。今天，

2、非常荣幸借此机会结合自身企业的经营体会，谈点个人对我市物业面临的现状，及面对现状应如何应对的一些看法。　　行业存在主要现状有：　　一、服务价格难以提高　　“市场什么价格都提高了，唯有物业服务费没有提”。这是目前业内最流行且又最无奈的一句话。就是这么一句不经意的话，包含着同行无奈的辛酸与感叹。五年前的服务价格，到今时今日，与市场价格平均增长5%～8%的幅度，不要说是维持，实际是降低了不少。而更加令人担忧的是，期望政府指导来协调提高服务价格的前景十分不明朗。　　二、服务成本急剧上涨　　据市场反映，目前我国物价水平增长率平均在8%以上。因服务费无法与市场同步相应调整

3、，这就势必影响到物业服务行业的成本管理，各种材料成本，特别是人力成本的剧增对企业生存冲击最大。如我们小企业，90%以上都是靠收取服务管理费来维持局面，如现在市场价格上涨洪潮的淫浸中，在停滞不前的服务费面前，更加凸显出行业举步维艰的困境。　　三、物业纠纷不断困拢　　随着修订后的《物业管理条例》及《物权法》等法规的出台实施，业主、客户的维权意识快速提高，一些业主无论事情的大小，动不动就照搬上纲，根本不考虑客观存在及实际情况，生硬地拿来论理。由于在贯彻落实相关法规中还存在困难及缺陷，所以，在法规面前，业主是强者，我们是弱者，在事实面前，我们是强者，但往往是强者扭不过

4、弱者，导致物业与业主之间的矛盾大幅增加，影响了和谐关系，这是行业内普遍存在且相当突出的课题。　　四、行业内部竞争激烈　　随着房地产政策的影响，不稳定的因素牵连到物业行业的情况在所难免。过去，发展商都是以房地产为主，对物业有所忽视。现在在权衡经济利益杠杆中，可能会转过来注重物业的利益。这当然对促进行业发展有利好的方面。但对一些小型企业，就会受到更大的冲击，在新一轮的撕杀中，生存的空间会越来越窄。例如，某一小企业在续签一个小型住宅区服务合同时，在维持原价格下，企业为保住饭碗，勉强地同意续签合同。但此过程中，一些大企业介入，在明知维持原价仍难保效益情况下，还不断压低

5、价格参与竞争。可见，在实力面前，小企业所承受的竞争压力不断陡增。　　五、服务关系趋于复杂　　目前，受市场经济的影响，业主面临房屋价格下跌的压力，怨气累积，久而累积，将矛头集中指向物业，物业承受来自不同业主的压力增加，引发投诉、群诉，甚至是拒交服务费的现象不断出现。更难面对的，业主不断要求高质量的服务，而企业在服务费无法平衡情况下，内部一些微妙的因素也随之出现，导致都无法满足业主的服务要求。直接影响了物业服务质量。　　六、行业人才流失严重　　物业公司盈利水平可以说是停滞不前，这样局面很直接地影响到人员就业的稳定性。员工薪酬调整幅度与速度都无法与人力成本、价格成本

6、的上涨成比例。为确保正常服务，一些有实力的公司纷纷割血出高薪吸引人才，使到一些小企业只能“望人兴叹”。如今年我司普遍地调整了员工酬薪，对操作层的员工如保安员更是一年中二次进行调整，以最低限度地跟上薪酬上涨的大潮，但都同样面临着人员不稳的局面(当中有劳务市场客观因素影响)，一些高层管理人员更是“人向高处走”。不稳定的人员因素直接影响日常服务质量，业主对此也颇有微词，认为企业不够关心员工的福利生活，其实我们却是有苦难言。　　七、落实政策不够明确　　维修基金的管理问题相信是我市行业现状中面临一个十分突出且又急需解决的问题。虽然国家有相关的管理办法，但在地方落实中困难

7、重重，特别是我市至今仍未出台一个明确的指导意见或办法，致使在实际操作中，特别在一些合理使用维修基金方面，物业公司处在非常尴尬的场面，承受着难以自拔的压力，无法满足业主提出的一些合理要求。　　八、经营模式趋于萎缩　　物业企业基本上都是以收取服务费为主来维持日常运作，而目前可收的服务费在满足服务质量是远远的不够，原本期望透过其它渠道来弥补不足，减少压力，但随着《物权法》等法规的实施，加上业主对维权意识方面的提高，使到多元化经营项目方面逐步缩窄，效益逐步减少，服务质量也深受影响，有所降低，由此步入了一个恶性循环的状态。　　概括我市物业行业目前最突出、最困扰的现状，就

8、是借改一句古诗：“业内存知已，同病苦相