中国联合网络通信有限公司山西省分公司

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1、中国联合网络通信有限公司山西省分公司2010年上半年服务质量状况报告　　　　一、公司简介　　中国联合网络通信有限公司山西省分公司（简称山西联通）是中国联通在山西省境内的分支机构，是在2008年按照国务院电信体制改革方案由原山西网通和原山西联通合并组成，是山西省内具有电信全业务经营资质的宽带通信与综合信息服务主导运营企业。公司主要经营移动电话（用户号码段：130、131、132、155、156、186）、宽带互联网、固定电话、无线市话（小灵通）等各类通信产品。2009年5月17日推出了基于全球技术最为领先的WCDMA制式的3G移动互联网服务，2009年10月1日起山西联通的3G业务在全省正式商用

2、。同时，山西联通为各类用户全面提供信息通信、宽带和话音信息内容服务、系统集成和信息化建设一揽子解决方案。新的山西联通既有百年传承的历史积淀，又有充满时代特色的创新精神。经历了一系列电信体制改革，新的山西联通继承了原山西邮电的主体通信部分，在省内已经有一百多年的通信运营历史。长期以来，公司始终担负着省内党政军和重点行业客户的信息通信任务，先后成功实施了煤炭瓦斯监控系统、政务信息化、中小企业信息化、百分之百行政村通电话工程、农村党员现代远程教育系统、“平安城市”9建设等一系列信息化建设重点工程，成功推进了政务信息化、中小企业信息化和新农村信息化建设，圆满完成了北京奥运会通信保障等一系列重要通信和应

3、急通信保障任务，雄厚实力和可靠品质得到社会各界的广泛认可。公司坚持以客户为中心，不断创新信息通信服务产品，努力打造综合信息产品的功能制造者、信息内容服务的聚集加工和传递者、基础和应用平台的搭建者、产业价值链的整合者、一揽子解决方案的提供者。公司在通信领域各专业都具有较强的综合实力，在各个通信领域都具有较强的竞争优势。在省内通信运营行业，山西联通具有以下突出特点：一是业务最为完善，公司在固定通信、移动通信和宽带互联网领域均具有丰富的运营经验和庞大的用户群体，具备系统集成、内容服务等全方位服务能力,能够提供最为丰富的融合产品和信息化一揽子解决方案。二是人才队伍最为庞大，拥有大量具有高超技术能力和多

4、年服务经验的通信专业骨干人才。三是服务渠道最为领先，服务网点覆盖全省、遍布城乡。四是基础网络最为可靠。公司拥有具备国际通信技术水准的联通全球、覆盖全省的固定网络、移动网络和宽带网络，拥有大容量、高速率、具有自愈功能、覆盖全省乡镇的传输网；拥有智能先进、功能齐全、安全稳定的各类电信业务管理网络；公司拥有一支省内最为庞大的网络维护专业队伍，保证了网络的安全健壮。9　　站在全新的历史起点，山西联通将继续秉承诚信敬业的优良传统，不断发扬开拓进取的创新精神，致力于满足全社会信息化建设和3G时代个性化信息通信需求，致力于提高企业科学发展能力和市场竞争实力，致力于打造团结向上、创新进取的优秀团队，力争用两到

5、三年的时间，把山西联通打造成为省内业务领先、网络领先、服务领先的宽带通信、3G通信和综合信息服务企业，为全省的经济社会发展做出新的贡献！　　二、2010年上半年服务质量状况　　2010年,山西联通坚持3G服务领先，创新服务模式，突破服务短板，升级服务标准，全力提升客户满意度稳，上半年，山西联通以“满意消费、便利服务”为中心目标，千方百计改善用户感知，提升用户服务质量：　　（一）继续加大网络基础能力建设，努力提升为广大用户提供通信服务的能力。积极开展了“三大生命线”等重点工程建设，实现网络能力的跨越式提升。目前，3G精品网络已具规模、2G网络质量明显改善、宽带网络升级提速、固话质量稳步提高。9　

6、　（二）坚持以质量为核心，全力打造客户满意的优质网络。努力提升网络质量，确保为用户提供持续可靠的通信服务。加大网络质量监控力度，时刻关注各项用户服务指标；不断升级网络运行设备，确保网络安全稳定运行；加大一线服务人员管理，确保了用户装移修服务水平，上半年，在保障广大用户通信顺畅的同时还圆满完成了多项应急通信保障任务。特别在提高移动网络质量方面，组织开展了以“我为精品网络加一分”为主题的移动网络优化会战竞赛“春风行动”，集中解决当前移动网络的突出问题。　　（三）以“方便就是服务”为原则，全面提升服务支撑能力。2010年初，我们启用了新一代的业务支撑系统和客服呼叫系统，大幅提升了窗口服务能力，全力为

7、用户打造一个服务快捷、计费准确、咨询便利的服务平台。　　（四）积极整合服务营销渠道，持续提升各渠道服务能力。实施“3G服务领先计划”，大力建设3G等业务品牌店，以3G服务带动服务水平的整体提升。积极拓展农村服务渠道，加大对各级代理商的管理力度，以满足用户需求、提升用户服务质量为宗旨，持续建立全方位、全业务、立体化、方便快捷的用户服务渠道。　　（五）多措并举，了解客户需求，找准服务改进目标。把用户投