小区物业服务手册

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1、英伦花园物业服务手册诚信做人·踏实做事·坚忍不拔·持续超越英伦花园服务手册前言尊敬的各位业主及住户朋友：欢迎您入住“英伦花园”小区！作为“英伦花园”的物业服务人，南亚物业全体工作人员将为您提供优质的物业服务，与您携手共同打造一个健康、温馨、和谐的美丽家园。为体现我们的服务宗旨，让您真正拥有有一个安全、方便、舒适、整洁的小区环境，享有完善、快捷、体贴、满意的温馨服务，我们根据成都市一级以上物业服务标准，以及参照物业管理相关法律法规的要求，认真编制了本小区《物业服务手册》，旨在向您详细介绍小区物业服务项目、服务流程、物业公共设施设备管理、业主之责任、应急处理措施等，力求为您居家

2、方便提供完善指引。为止，敬请您熟读本册内所刊载之资料并共同遵守。未来，为让我们能不断完善和超越现有服务标准，更好地为您服务，敬请您对我们的工作多提宝贵意见，多提有助于改善本小区服务品质的建议。我们将根据您所提出的合理化建议，及时补充和完善各项服务，提高服务质量。本手册未尽事宜，我们将依据有关法律法规，并结合行业特点予以妥善处理，竭诚为您提供规范、周到的物业管理服务。同时，随着国家有关物业管理法律法规的变化，我们将择时对本手册之相关内容予以修订，并及时予以告知。谨此向您遵守本手册所载指引中给予的合作表示衷心的感谢！并致以诚挚的祝福！山东南亚物业管理有限公司2013年10月山东

3、南亚物业管理有限公司简介目录第一部分物业服务篇第二部分物业公共管理篇第三部分装饰装修管理指引第四部分突发事件应急指引第一部分物业服务篇一、物业服务中心服务时间1、物业服务中心工作时间8：00-18：002、物业基础服务时间客户接待：8:00-18:00紧急求助：24小时环卫绿化：7:30-18:00设备运行：24小时家政服务：9:00-18:00秩序维护：24小时住户报修：24小时车辆管理：24小时二、物业服务中心服务电话客户服务中心电话：监控中心24小时电话：三、物业服务内容1、常规性日常服务●星级服务提供24小时服务为模式，以定制式服务为特色，打造最为尊崇的物业服务。●

4、无扰服务推行“零干扰服务”，尽量减少对业主正常生活的影响●指南服务对项目周围的生活消费等公共场所进行全面调查，提供“生活顾问”，让业主及时了解周边最为详细的消费内容，掌握一手资讯，丰富您日常生活●文化活动物业服务中心将积极根据小区文化建设的需要，不定期组织开展各类文化活动。同时，也将配合政府有关宣传活动，开展小区宣传教育活动。●秩序维护服务本小区实行24小时公共秩序维护，秩序维护员将昼夜值守，管理监控出入口、停车库、巡查本小区各公共部分，及时处理小区出现的各类安全隐患。配合公安机关制止违法犯罪、扰乱公共秩序事件的发生。及时协调处理住户的紧急求助事项。●保洁服务本小区由物业管

5、理专业保洁提供高素质清洁服务，保洁人员将巡回保洁各公共部分，如发生任何有关清洁方面的投诉，物业服务中心将及时处理，以确保小区整洁美观。本物业公共场所清洁范围主要包括：地下停车车库、小区围墙、单元门厅、电梯前室、电梯桥箱、消防楼道、商业街、喷泉水景及所有的屋前路面、绿化带、沟渠井盖、各类通道、管道、连廊、各类标示标牌、照明设施、垃圾中转站。定期对小区进行消杀工作，提供“灭鼠、蝇、蚊、蟑螂”防四害服务。●维修保养服务物业服务中心提供24小时维修服务物业服务中心维修人员负责本物业区域内房屋公共部位、公共设施设备的维修保养工作，并受理住户委托的日常维修工作。日常维修根据《维修服务单

6、》约定时间上门提供有偿服务。有偿服务收费标准及维修项目按照锦蓉佳苑物业服务中心公示的《特约维修服务一览表》执行。物业服务中心要求维修人员在维修作业时务必做到文明进户、铺垫作业、完工清场，请各住户予以监督。●信息公告服务住宅楼每间单元门厅均设有告示栏，用于物业服务中心对住户发布服务信息或各类通知等。请住户留意查看，以免遗漏而影响您的正常生活。告示栏是物业服务中心与住户重要的信息交流平台，请大家共同爱护。2、委托性服务●代办服务代订报刊、代收邮件等服务●商务服务提供复印、打印、过塑等有偿商务服务3、特约专项服务●车位租赁本小区提供车位租赁业务，业主如有需要，可于物业服务中心办理

7、相关手续。●家政服务物业服务中心提供有偿家政服务，主要服务内容有家庭保洁、配送桶装水等服务。物业服务中心制定有规范的《家政服务方案》，为您提供优质的家政服务。●房屋中介租赁服务为您提供房屋租赁服务，使您的房屋保值、增值。为您提供代收房屋租金服务，按时把租金打入您指定的账户，使您足不出户就能掌握房产动态。物业服务中心制定有规范的《房屋租赁中介服务方案》，并有专人负责房屋租赁业务，使您的房屋租赁业务安全、及时、快捷。4、其它配套设施服务●休闲娱乐提供棋牌室、茶坊、兵乓球室等休闲娱乐活动场所，所有服务项目均为有偿服务，具