前台咨询师培训心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划前台咨询师培训心得　　对管理咨询的学习心得　　转眼十周的时间过去了，每周一次的选修课也结束了，在这期间我学到了很多关于管理咨询的知识，在老师的讲解中我体会到了更多，管理咨询师这个金饭碗是人人梦想的，但是做好一个真正的咨询师真的很难，我们要付出很多的努力，要成功我们就必须先对其有所了解，这才是根本。　　管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业

2、提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。管理咨询是一种高智力服务型活动，其内容围绕经营管理展开，其客体或服务对象是一个组织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题，提出改进的建议。　　管理咨询有着巨大的价值作用，为客户提供业务知识咨询，丰富管理者知识的广度与厚度，为客户提供

3、政策法规咨询，促使客户合法经营，为客户提供专业服务，做客户不能做或做不好的工作。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　很多人羡慕咨询师光鲜的生活，令人羡慕的地位，因而很想进入这一行。但不知管理咨询这一行业其实并非每个人都适合，在这行业要想做出一番成就，除了外部因素之外，内部个人修为占了大部。通过课堂的学习，我

4、了解到咨询师须具备以下素质：严密的逻辑思维能力、优秀的学习创新能力、勤奋的工作态度、出色的专家形象和表现技巧、较强的团队协作能力、较好的管理背景。　　根据我国管理咨询实践和国际经验，我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：　　1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。　　2．不接受力不胜任的咨询委托。　　3．体现客户利益最大化。　　4．保持咨询工作的独立、客观、公正。　　5．保守客户秘密。　　6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。　　7．不做诋毁同行的事。　　管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活

5、动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。　　业务洽谈阶段目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：　　1．获取咨询需求信息；　　2．与客户初

6、步洽谈；　　3．进行预备调查；　　4．撰写项目建议书；　　5．展示咨询机构实力；　　6．进行商务洽谈；　　7．管理咨询服务合同的确认与签订。　　诊断阶段　　诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：　　1．进驻客户单位前的准备；　　2．召开项目启动会；　　3．开展调研分析；　　4．提出解决问题的思路和框架；　　5．撰写诊断报告；　　6，汇报和提交诊

7、断报告。　　改善方案设计阶段目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：　　1．改善方案的形成；　　2．改善方案的研讨和修订；　　3．改善方案的汇报与提交。　　实施指导与

8、项目总结阶段　　实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助　　客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：　　1，帮助客户制定实施计划；　　2．对客户进行相关培训；　　3．对实施中的重点部分进行辅导；　　4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；　　5．对实施效果进行评估；　　6．进行正式的项目总结。　　管理咨询常用经典分析工具：　　1、P