【管理制度】导师手册

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632GECProgram导师手册Version3.1广东众行管理顾问有限公司众行公司版权，2001年8月目录第一篇心态篇模块1积极的心态4模块2认识企业14第二篇行动篇模块3科学的工作方式24模块4如何完成您的工作33第三篇技巧篇模块5企业内的人际关系43模块6有效沟通的技巧49模块7时间管理的技巧57模块8有效的会议65模块9商务演讲的技巧80第四篇礼仪篇模块10专业形象（一）87模块11专业形象（二

2、）94模块12商务礼仪98时间方式辅助器材阐述30分钟讲解讲解游戏讲解小组讨论幻灯片1-1幻灯片1-2幻灯片1-3课程简介1-致欢迎辞：欢迎大家参加今天的培训课程，我们这个课程的题目是《企业新晋员工职业化训练》。在正式开始之前，我们先藉此机会认识一下。2-导师自我介绍（如果会务人员在前面已介绍了，导师可一语带过）3-组织学员进行互相认识活动目的：让学员打破隔膜，互相认识，为后面的小组讨论作准备。方法可参考“游戏指引1~3”。4-介绍课程目标给大家进行这次培训的目的是：希望大家克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员到职

3、业人士的角色的转换；能认识企业，了解新晋人员应具备的素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧。5-了解学员对课程的期望目的：了解学员的期望之后，马上可以对课程重点有一个灵活的调节，也可藉此了解新晋员工的思想动态。程序：每组学员发一张大白纸，每组写三个期望，完成后把纸贴在课室一面的墙上。导师进行总结，如有超出本课程之外的意见，需向学员解释。1-课程简介目的：令学员清楚地知道完成课程后他们会得到什么知识及掌握到什么技巧。今天的培训课程，题目是《企业新晋员工职业化训练

4、教程》。课程的内容分为四大篇、十二时间方式辅助器材阐述幻灯片1-4讲。心态篇：教给大家四种积极的心态，以及对企业的认识；行动篇：教给大家科学的工作方法，了解职务以及企业新人的基本工作守则；技巧篇：教给大家人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话的技巧、时间管理的技巧以及会议的技巧；礼仪篇：教给大家作为职场人士的仪容、仪表应是怎样的，交换名片的礼仪、拜访的礼仪、电话的礼仪等。提问幻灯片1-5幻灯片1-6相信在学习全部内容后，您们将能克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；并能认识企业，了解到新

5、晋人员应具备的职业化素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。1-介绍上课守则（如会务人员已介绍了，可省略）-积极参与，勇于发问-细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会发派相关资料-要守时-请把手机、BB机调至静音状态2-宣布课程正式开始第1讲积极的心态我们首先要学习的是“新晋人员应该有什么样的心态”。1-问题：您们谁敢喝马桶水？（学员反应，答案应该是没有）时间方式辅助器材阐述2分钟10分钟8分钟30分钟讲一个小故事说明积极心

6、态的好处分组讨论学员发言讲解游戏幻灯片1-7大白纸幻灯片1-8幻灯片1-91-说明：我知道有一个人敢喝。讲以下故事：她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，本能的想呕。她实在不想干了。这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好象喝一杯可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得这样干净！一个马桶，竟显示出人生

7、的最高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬业，任何事都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！”她以这样的心态迈出了人生第一步。今天，她成为了日本政府的重要官员——邮政大臣！她的名字叫野田圣子。2-把学员分成两组，一组学员就这个故事讨论积极心态能给工作带来什么好处？另一组学员讨论消极的心态会给工作带来什么坏处？把讨论结果写在大白纸上，并贴出来。1-每组让1名学员发言，并总结他们的发言2-积极心态的魔力：优点1、积极的心态能够激发人的热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，仿佛身处迷雾之

8、中。相反，如果一个人很积极，他的精力就不会枯竭。优点2、积极的心态能够增强创造力。积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不断涌现。相反，消极心态则起压制作用，创造力会被扼杀。做“口”字游戏目的：创新性锻炼时间方式辅助器材阐述讲解幻灯片1-10幻灯片1-8程序：请大家在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字