农行软转总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划农行软转总结目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　农行软转心得体会在国内外经济金融不断变化的形势下，在银行业高速发展，行业竞争日益激烈的背景下，在客户对网点服务要求不断增加的情况下，网点转型是大势所趋。我是一个刚入行不久的新员工，在我来到金桥支行之前，网点就已经进

2、行过转型了，只不过那次是硬转，对于那次转型后的网点，很多老员工和客户都给予了很大的赞同和认可。而这次的转型是软转，更注重的是网点的服务和管理，我很荣幸能够参加这次的软转工作，悉数目睹了它给我们支行带来的巨变。我觉得我们支行这次的软转最大的特点就是突出“服务”。把提高服务质量作为优化网点转型的首要措施，通过提倡微笑服务、举手迎送和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务要求。实现了现金业务区、非现金业务区和自助设备区，贵宾客户区多区分离的标准，为中高端客户提供更优质的服务。营业大厅内饮水机、电视机、网银体验机等设备一应俱全，大堂经理服务周到，使客户在办理业务的

3、过程中享受到在家般的温馨。软转工作虽然即将结束，但是软转的效果已显而易见。在每天接待的成百上千位的客户眼里，我们能够看到他们对我们的满意和称赞。对公的单为客户可以不用排队，直接去低柜办理非现金业务，这不仅节省了他们的时间，还为他们提供了面对面更亲切的服务。　　软转型心得体会　　----杨腾宇福贡县支行　　随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作

4、为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：　　一、明确网点转型的目的和意义。　　网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。　　二、牢固树立以客户为中心的理念。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大

5、潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考

6、核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。　　三、紧紧围绕6S，努力提高工作效率，保证工作质量。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6S现场管理模式是经实践证明为一种先进

7、、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大