某贸易公司员工礼仪手册

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1、综合管理部目录Ⅰ.卷首语---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3一、礼仪的来源二、注重礼节三、正确的态度Ⅱ.导入篇-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2、--3一、主动打招呼二、适宜的词语类型三、适宜的表达方式Ⅲ.仪态篇--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4一、微笑二、站姿三、坐姿四、握手Ì小贴士：握手的顺序五、鞠躬六、出入房间的礼貌七、递交物件八、在通道、走廊的礼貌Ⅳ.仪表篇---------------------------------------------------------------

3、----------------------------------------------------------5一、男士着装Ì统一要求Ì男士衬衫Ì小贴士：男士领带二、女士着装Ì统一要求Ì女士着装三忌Ì小贴士：女士丝袜&公司制度：《安全与卫生》Ⅴ.工作礼仪篇------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7一、与人相处（上级、同事、下属）Ì小贴士：与上司相处之道二、相互合作

4、、相互协调三、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率四、工作Ì工作前的准备Ì工作中的礼节Ì下班前的整理整顿&公司制度：《员工行为规范》Ⅵ.业务礼仪篇-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------9一、有客来访二、接待工作及其要求三、介绍和被介绍的方式和方法一、名片的接受和保管二、电邮的发送及格式三、电话&公司制度：第五条：电话礼仪：接听外线脚本（暂行）Ì小贴士：打手机四、拜访五

5、、电梯礼仪六、用餐Ì落座Ì敬酒Ì宴会Ì禁忌Ì小贴士：宴席座次排列图示十、乘车十一、会议各座次方式Ⅰ.卷首语一、“礼仪”的来源很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。二、注重礼节Ì礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。Ì礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这

6、样的意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和工作气氛，友好地同他人共事，成为一名受人尊敬的出色员工。换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。三、正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。ØÌ动作和表情令人愉快。Ì姿势端正、服装整洁。ØÌ语言准确、语气适中。ØÌ反应恰当。ØÌ其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。Ⅱ.导入篇一、主动打招呼Ì人类的交往活动是从打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。Ø

7、Ì在任何场合都要自己主动先打招呼。ØÌ不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。ØÌ看到对方时要面带微笑。ØÌ轻轻点头，主动问候。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。·“早晨好！”、“早上好！”等问侯应在上午10点钟前；·下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等；二、适宜的词语类型ØÌ早上（你）好！Ì请多关照Ì请指教Ì打扰了Ì清楚Ì某先生或小姐Ì欢迎Ì贵公司ØÌ谢谢！ØÌ请…ØÌ对不起。ØÌ有劳你了。ØÌ抱歉。ØÌ再会！三、适宜的表达方式ØÌ音量适中、速度平稳、散发热情Ì容易听懂的语言Ì简洁明了（避免专业用语）Ì强调

8、重点，有条理Ì多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语Ì配合对方的立场、个性，适合