写字楼物业客服年度总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划写字楼物业客服年度总结　　管理范围　　写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。客服部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。下面按各个区域分别介绍相应的管理范围：　　一、客服部办公室:　　保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和

2、决策依据。　　接受处理客人投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。　　负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。　　同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。　　委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项清洁计划。　　控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。　　安排新入住公司办理入住手续，办理二次装修申请手续。　　会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安

3、保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划写字楼物业客服年度总结　　管理范围　　写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。客服部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。下面按各个区域分别介绍相应的管理范围：　　一、客服部办公室:　　保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。　　接受处理客人投诉并定期整

4、理、分类和存档投诉记录本。　　负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。　　同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。　　委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项清洁计划。　　控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。　　安排新入住公司办理入住手续，办理二次装修申请手续。　　会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从

5、业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。　　配合财务部对财务应收费用的管理工作及客户欠款的催缴工作。　　负责公司部分对外联络工作。　　负责总经理布置的其它工作。　　二、大堂接待台:　　准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。　　准确掌握有关大厦客户的中英文名称、单元号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。　　接待来往的客人，回答客人提出的问询。　　规范接听服务电话，给客人留言准确无误并作好记录。　　以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予解释。　　提供必要的服务信息。　　处理大堂内发

6、生的一切紧急事件并通知客服部及相关部门。　　随时接收客户投诉，将投诉内容准确无误的知会客服部及相关部门。　　三、邮件分捡室：　　负责邮件的分拣、投递及管理工作。　　设立专用信件登记薄，严格执行签收制度。　　四、话务台：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。　　负责解释并回答客人提出的电话问讯。　　五、商务中心:　　

7、为大厦客户提供商务秘书服务。　　写字楼日常管理　　一、计划管理　　根据大厦的住户情况和公司的经营管理的总体目标,客服部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：　　编制和控制部门年度的各项预算；　　根据大厦租户情况制定每月工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。　　制订每月培训计划并监督实施。　　制定好物资设备的管理计划。　　二、组织管理　　根据大厦的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。　　三、人员管理目的-通

8、过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确