信息化平台运营指导手册

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1、《**信息化平台运营指导手册》**省**信息化通用应用（××）项目平台运营指导手册何翔2008年1月20《**信息化平台运营指导手册》前言为确保**省**各信息化平台从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为给各**运营中心的工作加以规范、指导，特制定本手册。本手册中的内容如有变动，**电脑****有限公司将在适当的时候公布新版本。本手册涉及之内容，为公司机密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者**电脑****有限公司将追究其法律责任。**电脑****有限公司2008年1月15日20《**信息化平台运营指导手册

2、》一、**运营中心的筹建1.1岗位设置（建议）**信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下：序号岗位名称人数（人）职责备注1运营负责人1负责全面工作2网站编辑1-2信息采编/录入3技术支持1-2网站技术支持/美工设计/程序开发和****共同提供技术支持4平台管理1信息审核/会员审核5业务/客服人员3人以上业务开发/市场推广/客户服务由运营实体的员工担任1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．**营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．XX

3、网客服体系介绍7．营销推广技巧培训备注：1、上述培训由**电脑****有限公司（在进行**信息化培训的同时）负责对当地的运营实体进行培训；2、除了培训，****客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操作。3、****已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各**平台的运营实体。20《**信息化平台运营指导手册》1.3资源投入（建议）序号项目名称数量1办公场地12台式电脑各地不同3打印机各地不同4扫描仪各地不同5数码相机最好有1台以上6U盘/移动硬盘若干1.4经营目标A、准备筹建期时期：2008年1月至2月中旬经营目标：确定各平台的定位和经营方向，制

4、订市场拓展计划；各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设****逐步向各**平台移交信息采编、添加的工作这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，****将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。****将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。B、试运行期时期：2008年2月下旬至3月中旬经营目标：初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与**

5、**形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通；搜集市场信息，改良平台，平台功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，20《**信息化平台运营指导手册》产品和服务根据市场反应进一步优化，完善各级别会员的服务条款和服务内容，确定会员注册、信息录入、售后服务的框架流程；完成各级别会员的样板制作，广泛发展各级会员（部分平台建议发展免费会员），锻炼运营实体的工作人员，形成一支能独立运营平台的操作团队。在这个阶段主要由各平台运营机构（含平台会员）向平台添加各类信息，****的工作人员负责督导、帮助各平台运营机构丰富其网站的内容。部分平台在这个时期可能开始有实际收入，随着

6、市场的进一步拓展，发展会员的前景应该更加广阔，平台实体的运作趋于成熟，平台在当地的（甚至是在更广泛的区域）行业中得到认可。C、发展期时期:2008年3月中旬至4月中旬经营目标：使平台（至少在当地的行业中）具有一定知名度和品牌度，初步具备行业电子商务平台的特征，平台的运营实体形成成型的运作流程，管理手段趋于完备，（部分平台）营销基本成型；完成一系列市场推广活动平台的功能更贴近市场和用户，这个时期的销售额将稳步上升，（部分平台）销售团队将逐步成型，积累了一定的客户群体，会员数量将得到逐步的提高。D、成熟期时期：2008年4月份以后经营目标：在行业中具有较高的知名度和品

7、牌度，网站功能完备；平台功能更贴近市场和用户，并能够根据客户的需求进一步完善平台的各项功能；平台的运营实体具备一定的销售能力，部分平台探索出有效的盈利模式；这一时期，市场已经初步打开，会员数量与知名度快速提高，地方**品牌初步确立，网站开始有比较稳定的收入来源。20《**信息化平台运营指导手册》2008年4月**平台验收后，****将继续辅导当地的运营实体做好运营和客户服务工作。二、市场分析与目标客户2.1市场分析2.1.1竞争者状况XX电子商务平台是一个定位于提供“行业信息服务+政务信息服务”的一个专业、权威的电子商务平台,目标在二、三年内建成当地最大的行业电子

8、商务平台。