物业项目管理手册

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1、至诚务实客户至上（）项目管理手册编制人：审核人：批准人：生效日期：版本/修改状态：声明：本程序文件未经企业许可或授权，不得翻印。至诚务实客户至上目录◆总则第一章、手册的目的第二章、手册的使用范围第三章、手册的管理◆第一部分总经理办公室第一章、项目概况第二章、项目服务内容及服务等级标准第三章、项目组织架构及岗位职责、权限第四章、项目管理目标◆第二部分企业文化◆第三部分服务礼仪规范◆第四部分行政管理第一章、行政中心工作内容及部门职责第二章、组织架构及岗位职责、权限第三章、行政中心管理制度第四章、行政中心服务流程及标准第五章、行政中心员工考评办法及扣

2、分细则◆第五部分财务管理第一章、财务管理工作内容及部门职责第二章、组织架构及岗位职责、权限至诚务实客户至上第三章、财务管理制度第四章、财务中心服务流程及标准第五章、财务中心员工考评办法及扣分细则◆第六部分客户服务中心第一章、服务内容第二章、客户服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、客服中心管理制度第五章、客服中心服务流程及标准第六章、客服中心员工考评办法及扣分细则第七章、业主常见违章现象及处理流程第八章、其他特殊服务第九章、协议、规约范本◆第七部分工程维修中心第一章、服务内容第二章、工程维修中心服务质量及目标第三章、组织架构及岗

3、位职责、权限第四章、工程维修中心管理制度第五章、工程维修中心服务流程及标准第六章、工程维修中心员工考评办法及扣分细则第七章、项目设施设备清单至诚务实客户至上◆第八部分清洁服务中心第一章、服务内容第二章、清洁服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、清洁中心管理制度第五章、清洁中心服务流程及标准第六章、清洁中心员工考评办法及扣分细则第七章、清洁设备清单第八章、清洁机具的操作规程◆第九部分秩序维护中心第一章、服务内容第二章、秩序维护中心服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、秩序维护中心管理制度第五章、秩序维护中心服务流程

4、及标准第六章、秩序维护中心员工考评办法及扣分细则第七章、秩序维护中心安全应急方案◆第十部分消防管理中心第一章、工作内容第二章、消防工作目标第三章、组织架构及岗位职责、权限至诚务实客户至上第四章、消防中心管理制度第五章、消防中心服务流程及标准第六章、员工考评办法及扣分细则第七章、消防培训及演习计划第八章、消防应急预案◆第十一部分绿化服务中心第一章、工作内容第二章、绿化服务质量及目标第三章、绿化管理方式及费用测算第四章、组织架构及岗位职责第五章、绿化服务中心管理制度第六章、绿化植物养护方式第七章、绿化机械设备清单及操作规范第八章、绿化机械设备操作规

5、范◆第十二部分项目创优考评方案◆第十三部分项目应对重大问题预案◆第十四部分物业相关法律、条例◆第十五部分项目用表格、清单