酒店门童工作总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观酒店门童工作总结　　篇一：星级酒店前厅门童工作程序　　Page1of2　　Doorman–GuestArrival　　Doorman–GuestArrival　　Page2of2　　篇二：酒店礼宾部工作总结　　XX年酒店礼宾部年终工作总结作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多　　的部门之一，自XX年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的　　关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各

2、成员的通力协作下，圆满完成了工　　作任务。现将礼宾部工作总结如下：　　一．培训工作XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采　　取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中　　得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神

3、，全面落实科学发展观　　及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不　　拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培　　训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本　　部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于　　服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。　　二．人员管理1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的　　协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同

4、发展。3，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流　　上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素　　与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的　　连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区

5、有关会议精神，全面落实科学发展观　　信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，　　毫不遗漏。　　三．常规工作1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的　　行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个　　人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服　　务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了　　重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它

6、还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。　　尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚　　上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪　　里？到游玩到哪里去本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与　　其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思

7、想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的　　对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客　　人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。　　四．收获和喜悦在XX年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡　　的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心